Hemos simplificado el proceso para que te mantengas informado sobre cualquier problema con tu sistema solar. Tanto si nuestro equipo de monitorización detecta un problema como si te pones en contacto con nosotros directamente, ahora puedes consultar el estado de tu solicitud de asistencia en tiempo real, directamente desde tu cuenta de Palmetto.
¿Qué es un billete?
Un ticket es una solicitud de soporte vinculada a tu cuenta. Siempre que tú o nuestro equipo creen una solicitud, esta se convierte en un ticket.
Las entradas te permiten ver fácilmente:
El estado actual de su solicitud
Descripción de su boleto
Actualizaciones relevantes de nuestro equipo
No es necesario hacer un seguimiento por separado. Todo está disponible en un solo lugar.
¿Cuándo recibiré mi boleto?
Se crea un ticket en las siguientes situaciones:
Nuestro equipo de monitorización detecta un problema . Si identificamos algún problema con su sistema, abrimos un caso de servicio en su nombre. Este caso aparecerá automáticamente como un ticket en su cuenta.
Puedes contactarnos a través del chat : si te comunicas con nosotros mediante Messenger en la aplicación Palmetto o en nuestro sitio web y se crea un caso, podrás realizar un seguimiento como si fuera un ticket.
Puedes contactarnos por correo electrónico : si envías un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y se abre un caso, también aparecerá como un ticket para que puedas hacer un seguimiento sin necesidad de revisar tu bandeja de entrada para cada actualización.
Puedes contactarnos por teléfono : si nos llamas y se crea un caso, aparecerá como un ticket en tu cuenta para que puedas hacerle seguimiento.
Dónde encontrar tus entradas
Puedes ver tus tickets abiertos en dos lugares:
Aplicación móvil Palmetto : Toca Soporte en la navegación de la aplicación para acceder a tu página de Soporte. Verás tus tickets abiertos en la parte superior, cada uno con su número, estado, categoría y un enlace directo al chat correspondiente. Desplázate hacia abajo para ver el historial de chats.
Versión de escritorio (help.palmetto.com) : Inicie sesión y vaya al área de Soporte para acceder a la misma vista de tickets desde su navegador.
Para ver la lista de solicitudes abiertas, debe iniciar sesión. Esta función no está disponible para los usuarios que no hayan iniciado sesión al contactar con el servicio de asistencia.
Comprender el estado del ticket
Cada ticket muestra un estado para que sepas exactamente qué está pasando con tu caso de soporte.
En espera de revisión : Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo está trabajando en ella.
En curso : Su caso está siendo tratado activamente.
Esperamos tu respuesta . Necesitamos tu respuesta para continuar. Revisa tu bandeja de entrada o Messenger para ver nuestro último mensaje.
Resuelto : El problema se ha solucionado O la conversación se ha cerrado por inactividad.
Si surge algún otro problema después de que se haya resuelto un ticket, simplemente póngase en contacto con nosotros y abriremos uno nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer algo para configurarlo?
No. Si tienes un caso de soporte activo, aparecerá automáticamente en tu cuenta. Solo tienes que iniciar sesión y acceder a la sección de Soporte.
¿Seguiré recibiendo actualizaciones por correo electrónico?
Sí. Las notificaciones por correo electrónico seguirán disponibles. Los tickets son una forma adicional de hacer seguimiento a su caso; no tiene que elegir una u otra opción.
Envié un correo electrónico al servicio de soporte. ¿Lo veré como un ticket?
Sí. Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico y se abra un caso, este aparecerá como un ticket en su cuenta, al igual que cualquier otra solicitud de soporte.
Mi ticket dice "Esperando su respuesta". ¿Qué significa eso?
Esto significa que nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo y necesita una respuesta para poder continuar. Revisa tu correo electrónico o Messenger para ver si hay algún mensaje de nuestro equipo de soporte.
No veo ningún ticket, pero creo que hay un problema con mi sistema. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos por chat o correo electrónico y lo revisaremos. Si es necesario crear un caso, aparecerá como un ticket de inmediato.
Si tiene alguna pregunta sobre un ticket o desea consultar el estado de una solicitud de servicio, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.