En Palmetto, creemos que usted merece tranquilidad con su inversión solar. Por eso respaldamos el rendimiento de su sistema con nuestra exclusiva Garantía de rendimiento solar de Palmetto (Palmetto Solar Performance Guarantee).
Esta garantía aplica únicamente a los clientes del Palmetto Energy Plan. No aplica a los clientes que compraron o son propietarios de su sistema solar directamente. ¿Tiene un contrato diferente? Consulte los detalles a continuación.
Respaldamos lo que produce su sistema. Si su sistema solar no alcanza la energía que prometimos durante un período de revisión de 3 años, le pagaremos la diferencia.
Cómo funciona
1. Su producción se revisa cada 3 años
Su Palmetto Energy Plan tiene un período de revisión trienal (36 meses), que comienza en la fecha de su primer pago mensual. Al final de cada período de 3 años, comparamos la producción real de energía de su sistema con su umbral garantizado.
Período de revisión: Cada 36 meses (trienal), a partir de la fecha de su primer pago mensual
2. Su umbral es el 90% de la producción estimada
Su sistema debe producir al menos el 90% de su producción estimada durante el período de revisión para cumplir con la garantía. Si no lo logra, usted recibe un depósito bancario por la diferencia, calculado con el precio de la energía por kWh de su contrato.
Ejemplo:
El precio de la energía por kWh es específico de su contrato, por lo que su depósito real puede ser diferente. El pago se realiza en su cuenta bancaria dentro de los 30 días posteriores a la verificación.
3. Vigilamos su sistema para que usted no tenga que hacerlo
Monitoreamos la producción de energía de su sistema en tiempo real. Si algo parece estar mal, enviamos a un técnico, a menudo incluso antes de que usted note un problema.
4. El excedente se acumula
Si su sistema produce más que el umbral garantizado durante un período de revisión, los kWh adicionales se trasladan para compensar cualquier déficit futuro. Durante toda la vigencia de su contrato, cualquier producción que supere la garantía es suya sin costo adicional.
5. Algunos períodos pueden quedar excluidos
En ocasiones, una parte de su período de revisión se excluye del cálculo, por ejemplo, durante un corte de la red eléctrica, un evento meteorológico importante o mientras su sistema estuvo fuera de línea por reparaciones. Si se aplica una exclusión, su correo electrónico incluirá las fechas correspondientes y un número de caso. Contáctenos si tiene preguntas.
Qué significa su correo electrónico de la Garantía de rendimiento
Al final de cada período de revisión de 3 años, usted recibirá una actualización de la Garantía de rendimiento por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza mi período de garantía de 3 años?
Su primer período de revisión comienza en la fecha de su primer pago mensual y dura 36 meses. Cada período posterior comienza inmediatamente después.
¿Debo presentar una reclamación si mi sistema tiene un rendimiento inferior al esperado?
No. Los pagos por bajo rendimiento son automáticos. Si recibe un correo electrónico de bajo rendimiento y no ha visto un depósito dentro de los 30 días, contáctenos y lo revisaremos.
¿Qué se considera excedente y qué sucede con él?
Toda producción que supere su umbral garantizado se considera excedente y se traslada para compensar déficits futuros. Durante toda la vigencia de su contrato, cualquier energía adicional que supere la garantía es suya sin costo adicional.
¿Qué sucede si se excluye una parte de mi período de revisión?
Los períodos excluidos, como los cortes de la red eléctrica o los eventos meteorológicos importantes, no se cuentan en el cálculo. Su correo electrónico indicará las fechas y un número de caso. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre una exclusión.
¿Tiene un contrato diferente?
Los clientes de SunPower y del Departamento de Energía (Puerto Rico) tienen términos de garantía diferentes. Esta es una referencia rápida:
Para detalles específicos de su contrato.