Sabemos que las preguntas sobre energía limpia no siempre surgen en horario laboral, por eso nos complace presentarles a Sunny, ¡nuestro agente de soporte con inteligencia artificial! Si tienen dudas sobre el proceso de instalación, necesitan ayuda para entender su factura o tienen preguntas sobre sus paneles, ¡Sunny está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
¿Cómo puede ayudarte Sunny?
Ofrecemos asistencia inmediata en cualquier momento : incluso fuera del horario de atención al cliente, Sunny está disponible para ayudarle con respuestas rápidas y orientación.
Preguntas frecuentes : ¿No sabes por dónde empezar? Sunny puede responder a las preguntas más frecuentes y guiarte hacia los artículos de ayuda adecuados.
Conéctate con un agente en directo : si tu pregunta requiere asistencia personalizada, Sunny puede ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte durante el horario de atención al cliente.
Cómo usar Sunny
💬 Haz clic aquí para chatear con Sunny
Es muy sencillo: abre el widget de Soporte en tu aplicación Palmetto y pulsa «Pregúntale a Sunny» en la parte inferior de la pantalla. Sunny siempre estará a un toque de distancia, sin importar en qué parte de la página te encuentres.
Escribe tu pregunta y Sunny te responderá con respuestas útiles, te dirigirá a artículos relevantes o te pondrá en contacto con un miembro del equipo en directo si es necesario.
Siempre estamos aquí para ayudar.
Sunny está aquí para ayudarte en cualquier momento, pero si alguna vez necesitas asistencia humana, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarte durante nuestro horario de atención al cliente en directo .
También puedes consultar tus conversaciones anteriores con Sunny y nuestros agentes en directo siempre que hayas iniciado sesión en tu cuenta, lo que te garantiza tener siempre un registro de la asistencia que has recibido.
Si tiene algún problema para acceder a su historial de chat o transcripciones, asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta, actualice la aplicación Palmetto a la última versión o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Por ejemplo, si cambia de tarea dentro de la aplicación, como tomar una foto de su factura de luz, el chat permanecerá activo y accesible cuando regrese. Además, se enviará automáticamente una copia de la conversación a su correo electrónico.
Repasando conversaciones pasadas
Pulsa cualquier conversación en el historial de chat para abrir el hilo completo. Verás el intercambio completo con Sunny o un agente, incluyendo las imágenes y enlaces compartidos. Al finalizar una conversación cerrada, podrás valorar tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a mejorar Sunny con el tiempo. Si tu pregunta no se resolvió por completo, puedes responder directamente para reabrir la conversación o escribir " Contacto" para hablar con un miembro del equipo.
Tu opinión es importante.
Estamos mejorando Sunny constantemente para brindarte un mejor servicio. Después de tu conversación, tendrás la oportunidad de darnos tu opinión. ¡Cuéntanos qué funcionó bien y en qué podemos mejorar!
