¿Tiene algún problema con su sistema solar de Palmetto? ¡Estamos aquí para ayudarle! Estas preguntas frecuentes ofrecen respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre el servicio del sistema, los daños y qué hacer en diversas situaciones.
Importante: La cobertura del sistema a través de Palmetto solo está disponible para los clientes inscritos en un Palmetto Energy Plan (arrendamiento/contrato de compra de energía (PPA)). Si compró su sistema al contado o mediante un préstamo, usted es el propietario del sistema y es responsable de los costos de reparación o de los daños.
P: Mi sistema de Palmetto parece estar dañado. ¿Qué debo hacer?
R: Nuestro equipo trabajará con usted para solucionar el problema y, si es necesario, coordinará una visita de servicio para que su sistema vuelva a funcionar sin contratiempos.
P: ¿Cómo sabré si mi sistema de Palmetto está dañado o no funciona de manera óptima?
R: ¡Nos encargamos de todo! Palmetto monitorea activamente su sistema de Palmetto para detectar cualquier problema de hardware o pérdida de producción, y así asegurar que todo funcione como debe.
Para su tranquilidad, también puede monitorear de forma proactiva el rendimiento de su sistema con la aplicación de Palmetto. La aplicación ofrece información en tiempo real y le notificará sobre cualquier alerta de hardware, para mantenerlo plenamente informado.
Importante: Si observa algún daño físico en su sistema solar, avísenos de inmediato. Si es seguro hacerlo, tome fotografías de la zona dañada.
P: Si la red eléctrica se cae, ¿mi sistema de Palmetto seguirá suministrando energía?
R: En los sistemas solares sin batería de respaldo, no se suministrará energía durante un corte de la red eléctrica. Su sistema de Palmetto está diseñado para funcionar en conjunto con la red eléctrica por motivos de seguridad y normativos.
P: ¿Quién es responsable del costo del servicio y de la reparación de los daños causados a mi sistema?
R: Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. La responsabilidad depende de cómo se adquirió su sistema:
Palmetto Energy Plan (arrendamiento):
Palmetto cubre el costo de las piezas y la mano de obra por los daños que califiquen, incluidos ciertos fenómenos meteorológicos severos o desastres naturales.Compra al contado o con préstamo (propiedad del sistema):
Usted es responsable de los costos de reparación y de los daños. Aun así, podemos ayudarle a coordinar el servicio, pero el costo correrá por su cuenta.
P: Mi techo tiene una gotera. ¿Qué debo hacer?
R: Envíe una solicitud de servicio desde la aplicación de Palmetto o desde palmetto.com (Service > Request service [Servicio > Solicitar servicio]). Cuando el chat le pida que elija una categoría, seleccione Roof Leak (Fuga en el techo) (o Property Damage [Daños a la propiedad]) y adjunte fotos o videos del problema si es seguro tomarlos. Nuestro equipo le dará seguimiento, y usted podrá dar seguimiento a su solicitud en el Centro de servicio.
P: Mi techo se dañó durante una tormenta y mis paneles solares estorban. ¿Cómo hago para reparar mi techo?
R: Contamos con lo necesario para retirar y volver a instalar de forma segura su sistema solar de Palmetto, lo que permite realizar las reparaciones necesarias en la estructura del techo. Al planificar reparaciones o reemplazos del techo, es fundamental involucrar a su proveedor de energía solar para asegurar que los paneles se manejen correctamente, protegiendo tanto el sistema como su garantía. Si le pide a un contratista de techos que se encargue de esta tarea, la reinstalación podría hacerse de forma incorrecta, lo que podría anular su garantía o causar problemas en el sistema.
Importante:
Los costos de retiro y reinstalación y de reparación del techo no están cubiertos por Palmetto, sin importar el tipo de plan.
Es posible que los daños a su techo causados por fenómenos meteorológicos severos o desastres naturales no estén cubiertos.
Recurra a profesionales calificados: Confíe siempre en su proveedor de energía solar o en sus técnicos autorizados para retirar y volver a instalar los paneles.
Coordine con anticipación: Inicie el proceso de coordinación en cuanto planee los trabajos en el techo para evitar retrasos.
Documente el proceso: Conserve registros de todas las comunicaciones, los acuerdos y los trabajos realizados para consultas futuras. El retiro y la reinstalación de los paneles solares generalmente se facturan por separado de su acuerdo de servicio solar estándar, normalmente según el tiempo y los materiales. Solicite a su proveedor un presupuesto detallado para comprender los costos involucrados.
P: Si pierdo el suministro de energía debido a un fenómeno meteorológico severo, ¿recibiré una compensación por este tiempo de inactividad a través de mi garantía de rendimiento?
R: No. Las garantías de rendimiento se aplican en condiciones normales de funcionamiento. Las interrupciones o las pérdidas de producción causadas por fenómenos meteorológicos severos o desastres naturales no son elegibles para compensación.