Sabemos que las preguntas sobre energía limpia no siempre surgen en horario laboral. Por eso nos entusiasma presentarle a Sunny, nuestro agente de soporte con inteligencia artificial. Ya sea que tenga curiosidad sobre el proceso de instalación, necesite ayuda para entender su factura o tenga preguntas sobre sus paneles, ¡Sunny está aquí para usted las 24 horas, los 7 días de la semana!
¿Cómo puede ayudarle Sunny?
Asistencia instantánea en cualquier momento – Incluso fuera del horario de soporte, Sunny está disponible para ayudarle con respuestas rápidas y orientación.
Respuestas a preguntas frecuentes – ¿No sabe por dónde empezar? Sunny puede responder las preguntas frecuentes y guiarle a los artículos de soporte adecuados.
Conexión con un agente en vivo – Si su pregunta requiere asistencia personal, Sunny puede conectarle directamente con nuestro equipo de soporte durante el horario de soporte en vivo.
Cómo usar Sunny
💬 Haga clic aquí para chatear con Sunny
Es sencillo: abra el widget de Soporte en su aplicación de Palmetto y toque Ask Sunny (Pregunte a Sunny) en la parte inferior de la pantalla. Sunny siempre está a un toque de distancia, sin importar en qué parte de la página se encuentre.
Escriba su pregunta y Sunny le responderá con respuestas útiles, le dirigirá a artículos relevantes o, si es necesario, le conectará con un miembro del equipo en vivo.
Siempre estamos aquí para ayudarle
Sunny está aquí para ayudarle en cualquier momento, pero si alguna vez necesita soporte humano, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle durante nuestro horario de soporte en vivo.
También puede consultar sus conversaciones anteriores con Sunny y con nuestros agentes en vivo siempre que haya iniciado sesión en su cuenta, de modo que siempre tenga un registro del soporte que ha recibido.
Si tiene problemas para acceder a su historial de chat o a las transcripciones, asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta, actualice la aplicación de Palmetto a la última versión o comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Por ejemplo, si cambia de tarea dentro de la aplicación, como tomar una foto de su factura de electricidad, el chat permanecerá activo y accesible cuando regrese. Además, se enviará automáticamente una copia de la conversación a su correo electrónico.
Revisar conversaciones anteriores
Toque cualquier conversación en el historial de chat para abrir el hilo completo. Verá el intercambio completo con Sunny o con un agente en vivo, incluidas las imágenes o los enlaces compartidos. Al final de una conversación cerrada, tendrá la opción de calificar su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a mejorar Sunny con el tiempo. Si su pregunta no se resolvió por completo, puede responder directamente para reabrir la conversación o escribir Live Person (persona en vivo) para comunicarse con un miembro del equipo.
Sus comentarios son importantes
Mejoramos Sunny constantemente para atenderle mejor. Después de su conversación, tendrá la oportunidad de dejar sus comentarios. ¡Díganos qué funcionó bien y en qué podemos mejorar!
