¿Tiene algún problema con su sistema solar LightReach? ¡Estamos aquí para ayudarle! Estas preguntas frecuentes ofrecen respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre el mantenimiento del sistema, daños y qué hacer en diferentes situaciones.
P: Mi sistema LightReach parece estar dañado. ¿Con quién debo contactar?
R: Si su sistema LightReach ha sufrido daños, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y brindarle asistencia. Puede solicitar servicio técnico fácilmente en línea .
Para asistencia inmediata, también ofrecemos varias opciones de contacto convenientes:
Chat en vivo: conéctese con un representante haciendo clic en el ícono en la parte inferior derecha
Teléfono: Llámenos directamente al (855) 339-1831 .
Correo electrónico: Envíenos un mensaje detallado a [email protected] .
Nuestro equipo trabajará con usted para solucionar el problema y, si es necesario, coordinará una visita de servicio para que su sistema vuelva a funcionar sin problemas.
P: ¿Cómo sabré si mi sistema LightReach está dañado o no funciona de manera óptima?
A: ¡Lo tenemos cubierto! Palmetto monitorea activamente su sistema LightReach para detectar cualquier problema de hardware o pérdida de producción, garantizando así que todo funcione correctamente.
Para su tranquilidad, también puede supervisar proactivamente el rendimiento de su sistema con la aplicación Palmetto . Esta aplicación proporciona información en tiempo real y le notificará sobre cualquier alerta de hardware, manteniéndole completamente informado.
Importante: Si observa algún daño físico en su sistema solar, notifíquenoslo de inmediato. Si es seguro hacerlo, tome fotografías del área dañada.
P: Si falla la red eléctrica, ¿mi sistema LightReach seguirá suministrando energía?
R: En el caso de sistemas solares sin batería de respaldo, no se suministrará energía durante un corte de suministro eléctrico. Su sistema LightReach está diseñado para funcionar en conjunto con la red eléctrica por razones de seguridad y normativas.
P: ¿Quién es responsable del costo del servicio y reparación de los daños causados a mi sistema?
R: Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. En caso de daños a su sistema LightReach debido a fenómenos meteorológicos extremos o desastres naturales, Palmetto cubrirá los costos de piezas y mano de obra.
P: Mi techo se dañó durante una tormenta y mis paneles solares están estorbando. ¿Cómo puedo repararlo?
R: Estamos equipados para retirar y reinstalar de manera segura su sistema solar LightReach, lo que permite realizar las reparaciones necesarias en la estructura del techo subyacente.
Importante: Si bien ayudamos con la remoción y reinstalación de su sistema solar, no somos responsables de los costos asociados de remoción, reinstalación, reparación del techo o cualquier daño al techo causado por un evento climático severo o un desastre natural.
P: Si me quedo sin electricidad debido a un evento climático severo, ¿recibiré una compensación por este tiempo de inactividad a través de mi garantía de rendimiento?
R: No, las pérdidas de rendimiento derivadas directamente de fenómenos meteorológicos extremos o desastres naturales no están cubiertas por la garantía de rendimiento. La garantía generalmente cubre el rendimiento del sistema en condiciones normales de funcionamiento.