¿Tiene algún problema con su sistema solar Palmetto? ¡Estamos aquí para ayudarle! Esta sección de preguntas frecuentes ofrece respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el mantenimiento del sistema, los daños y qué hacer en diferentes situaciones.
Importante: La cobertura del sistema a través de Palmetto solo está disponible para clientes inscritos en un Plan de Energía Palmetto (arrendamiento/PPA) . Si adquirió su sistema directamente o mediante un préstamo, usted es el propietario y responsable de cualquier costo de reparación o daños.
P: Mi sistema Palmetto parece estar dañado. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
A: Si su sistema Palmetto ha sufrido daños, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y brindarle asistencia. Puede solicitar el servicio fácilmente en línea .
Para obtener asistencia inmediata, también ofrecemos varias opciones de contacto convenientes:
Chat en vivo: Conéctese con un representante haciendo clic en el ícono en la parte inferior derecha.
Teléfono: Llámenos directamente al (855) 339-1831 .
Correo electrónico: Envíenos un mensaje detallado a [email protected] .
Nuestro equipo trabajará con usted para solucionar el problema y, si es necesario, coordinará una visita de servicio para que su sistema vuelva a funcionar correctamente.
P: ¿Cómo sabré si mi sistema Palmetto está dañado o no funciona de forma óptima?
A: ¡Nosotros nos encargamos! Palmetto supervisa activamente su sistema Palmetto para detectar cualquier problema de hardware o pérdida de producción, garantizando que todo funcione correctamente.
Para su tranquilidad, también puede supervisar de forma proactiva el rendimiento de su sistema mediante la aplicación Palmetto . La aplicación proporciona información en tiempo real y le notificará sobre cualquier alerta de hardware, manteniéndole siempre informado.
Importante: Si observa algún daño físico en su sistema solar, notifíquenoslo de inmediato. Si es seguro hacerlo, tome fotografías de la zona dañada.
P: Si se cae la red eléctrica, ¿mi sistema Palmetto seguirá suministrando energía?
A: En el caso de sistemas solares sin batería de respaldo, no se suministrará energía durante un corte de luz. Su sistema Palmetto está diseñado para funcionar en conjunto con la red eléctrica por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
P: ¿Quién es responsable del coste del mantenimiento y la reparación de los daños causados a mi sistema?
R: Entendemos que pueden ocurrir eventos inesperados. La responsabilidad depende de cómo se adquirió su sistema:
Plan de Energía Palmetto (Arrendamiento):
Palmetto cubre el costo de las piezas y la mano de obra para los daños que califiquen, incluidos ciertos eventos climáticos severos o desastres naturales.Compra al contado o mediante préstamo (Propiedad del sistema):
Usted es responsable de los costos de reparación y daños. Podemos ayudarle a coordinar el servicio, pero el costo correrá por su cuenta.
P: Mi techo sufrió daños durante una tormenta y mis paneles solares están en el camino. ¿Cómo puedo reparar mi techo?
R: Estamos equipados para desmontar y reinstalar de forma segura su sistema solar Palmetto, lo que permite realizar las reparaciones necesarias en la estructura subyacente del tejado.
Importante:
Los costos de desmontaje/reinstalación y reparación de techos no están cubiertos por Palmetto , independientemente del tipo de plan.
Los daños en el tejado causados por inclemencias del tiempo o desastres naturales tampoco están cubiertos.
P: Si sufro un corte de energía debido a un fenómeno meteorológico adverso, ¿recibiré una compensación por este tiempo de inactividad a través de mi garantía de rendimiento?
R: No. Las garantías de rendimiento se aplican en condiciones normales de funcionamiento. Las interrupciones o pérdidas de producción causadas por condiciones climáticas adversas o desastres naturales no dan derecho a compensación.