En Palmetto, creemos que merece tranquilidad con su inversión en energía solar. Por eso, respaldamos el rendimiento de su sistema con nuestra exclusiva Garantía de Rendimiento Solar LightReach .
Esta garantía garantiza que su sistema solar produzca la energía prometida, brindándole ahorros y comodidad confiables. De no ser así, le pagaremos la diferencia.
Nota: Esta garantía es exclusiva para los clientes de Palmetto LightReach y no se aplica a los clientes que hayan comprado o sean propietarios directos de su sistema solar.
Cómo funciona la garantía
Nuestra garantía está diseñada para ser simple y transparente. Monitoreamos proactivamente el rendimiento de su sistema y ofrecemos un proceso claro para cualquier posible deficiencia.
1. Producción de energía garantizada
Cada período de 36 meses (a partir de su primer pago mensual), comparamos la producción de energía real de su sistema con nuestra garantía.
Nuestra promesa: Su sistema producirá al menos el 90% de los kWh garantizados especificados en su contrato.
Si hay un déficit: si su sistema produce menos del 90% de la energía garantizada, Palmetto acreditará la diferencia en su cuenta.
Ejemplo:
Energía garantizada | 10.000 kWh |
90% de garantía | 9.000 kWh |
Energía real producida | 8.500 kWh |
Precio de la energía | $0,10 por kWh |
Cálculo de crédito | (9.000 kWh - 8.500 kWh) x $0,10 = $50,00 |
En este ejemplo, se abonarían $50.00 en su cuenta . Puede solicitar un crédito una vez finalizado el período de 36 meses. El crédito se aplicará a su cuenta en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su solicitud.
2. Monitoreo y soporte proactivos
En Palmetto LightReach, nos motiva garantizar el perfecto funcionamiento de su sistema. Nuestro objetivo es solucionar cualquier problema antes de que afecte su producción de energía.
Monitoreo Solar Propietario: Monitoreamos la producción energética de su sistema en tiempo real. Esto nos permite identificar y solucionar rápidamente posibles problemas, a menudo incluso antes de que usted los note.
Envío rápido de técnico: si nuestro sistema de monitoreo detecta un problema, enviaremos un técnico a su hogar para resolverlo lo más rápido posible, evitando cualquier pérdida significativa de energía.
3. ¿Qué pasa con el excedente de energía?
Si su sistema produce más del 90% de la energía garantizada durante cualquier período de 36 meses, los kWh excedentes se acumularán.
Este excedente de energía se puede utilizar para compensar posibles déficits en períodos futuros.
¡Durante la duración completa de su contrato, cualquier energía extra producida más allá de la garantía será suya para disfrutarla sin costo adicional!
Cómo presentar una reclamación
Para reclamar su crédito por un déficit de producción, siga estos sencillos pasos una vez que finalice el período de 36 meses:
Inicie sesión en la aplicación Palmetto o visite help.palmetto.com .
Inicie un chat con nuestro equipo de soporte.
Proporcione sus datos de producción de energía para el período relevante de 36 meses.
Verificaremos el rendimiento de su sistema y aplicaremos cualquier crédito correspondiente a su cuenta.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo se determinan los kWh garantizados? R: Los kWh garantizados se basan en el diseño, la ubicación y la producción de energía prevista de su sistema a lo largo del tiempo.
P: ¿Qué ocurre si mi sistema produce menos del 90 % de los kWh garantizados? R: Recibirá un crédito en su cuenta por el déficit, calculado según el precio de energía por kWh de su contrato.
P: ¿Qué ocurre si mi sistema produce más energía de la garantizada? R: El excedente de energía se acumulará para cubrir futuras deficiencias. Además, podrá disfrutar de la energía extra durante todo el periodo sin coste alguno.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas o necesita ayuda con su Garantía de rendimiento solar, ¡nuestro Equipo de Experiencia del Cliente está listo para ayudarlo!