En Palmetto, creemos que usted merece tener la tranquilidad de saber que su inversión en energía solar está en buenas manos. Por eso, respaldamos el rendimiento de su sistema con nuestra exclusiva Garantía de Rendimiento Solar Palmetto .
Esta garantía asegura que su sistema solar produzca la energía prometida, brindándole ahorros confiables y comodidad. Si no es así, le reembolsaremos la diferencia.
Nota: Esta garantía es exclusiva para los clientes del Plan de Energía Palmetto y no se aplica a los clientes que hayan comprado o sean propietarios de su sistema solar.
Cómo funciona la garantía
Nuestra garantía está diseñada para ser simple y transparente. Monitoreamos de forma proactiva el rendimiento de su sistema y contamos con un proceso claro para cualquier posible deficiencia.
1. Producción de energía garantizada
Al finalizar cada período de revisión de la garantía, comparamos la producción de energía real de su sistema con el umbral garantizado. Los términos específicos se definen en su contrato individual (período de revisión, umbral de rendimiento y precio de la energía).
Período de revisión por tipo de contrato
Umbral de rendimiento por tipo de contrato
Su sistema debe cumplir con los siguientes niveles mínimos de producción para evitar un déficit:
Si hay un déficit: Si su sistema produce menos de lo estipulado en el umbral aplicable, verá un depósito en su cuenta bancaria basado en el precio de la energía por kWh establecido en su contrato.
Ejemplo:
En este ejemplo, su cuenta bancaria recibiría un depósito de $50.00 . El precio de la energía por kWh utilizado en el cálculo es específico de su contrato, por lo que el depósito real podría variar. El pago se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días tras la verificación.
2. Monitoreo y soporte proactivos
Nos motiva garantizar que su sistema funcione según lo prometido. Nuestro objetivo es solucionar cualquier problema antes de que afecte su producción de energía.
Monitorización solar propia: Hacemos un seguimiento de la producción de energía de su sistema en tiempo real. Esto nos permite identificar y solucionar rápidamente los posibles problemas, a menudo incluso antes de que usted los note.
Envío rápido de un técnico: Si nuestro sistema de monitoreo detecta algún problema, enviaremos un técnico a su domicilio para resolverlo lo antes posible, evitando así cualquier pérdida significativa de energía.
3. Energía excedente
Si su sistema produce por encima del umbral garantizado durante un período de revisión, el excedente de kWh se acumulará y podrá utilizarse para compensar cualquier posible déficit en períodos futuros.
Umbral de superávit por tipo de contrato
Durante la vigencia de su contrato, podrá disfrutar de cualquier energía adicional producida más allá de la garantía sin costo alguno.
4. Períodos excluidos
En ocasiones, una parte del período de garantía no se incluye en el cálculo. Esto se denomina período excluido. Su contrato de arrendamiento especifica las circunstancias en las que no se aplica la garantía; algunos ejemplos comunes son un corte de suministro eléctrico, un fenómeno meteorológico adverso o un período en el que su sistema estuvo temporalmente fuera de servicio por reparaciones.
Si su correo electrónico hace referencia a un período excluido, incluirá las fechas correspondientes y un número de caso. Si tiene alguna pregunta sobre una exclusión, contáctenos y la revisaremos.
Qué significa su correo electrónico de Garantía de Rendimiento
Cada año, una vez finalizado el período de revisión, recibirá una actualización de la Garantía de Rendimiento por correo electrónico. A continuación, se explica el significado de cada resultado:
Su sistema funcionó como se esperaba:
Su sistema hizo lo que debía hacer; este correo electrónico es simplemente su actualización anual.
Su sistema produjo en exceso:
Su sistema tuvo un año excelente, y la producción adicional se acumula como un crédito de kWh para el período de garantía del próximo año.
Su sistema produjo menos de lo esperado:
Tu sistema no alcanzó las expectativas este año, pero para eso está la garantía. Recibirás un depósito en tu cuenta bancaria en un plazo de 30 días. No tienes que hacer nada.
Su sistema produjo menos de lo esperado durante un período excluido:
Tu sistema no alcanzó los niveles requeridos y parte del período de revisión se excluyó del cálculo. Esto puede afectar el monto del pago; encontrarás los detalles en tu correo electrónico. Si detectas algún problema, con gusto lo revisaremos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza mi período de garantía?
Depende de tu tipo de contrato. Para los clientes de SunPower, el periodo comienza en la fecha de activación. Para los demás clientes, comienza en la fecha de tu primer pago mensual. Consulta tu contrato para conocer la fecha de inicio específica.
¿Cuál es mi umbral de rendimiento?
Depende de su contrato. Los clientes de Palmetto tienen garantizado al menos el 90 % de la producción estimada, los clientes anuales de SunPower el 95 %, los bienales el 90 % y los del Departamento de Energía (Puerto Rico) el 88 %. Consulte su contrato para conocer los términos específicos.
¿Qué ocurre si mi sistema produce menos del umbral garantizado?
Recibirás un depósito bancario por la diferencia, calculado en función del precio de la energía por kWh estipulado en tu contrato.
¿Qué ocurre si mi sistema produce más energía de la garantizada?
Cualquier excedente de energía se acumulará para cubrir futuros déficits. El umbral para determinar qué se considera excedente varía según el tipo de contrato; consulte la sección de Energía Excedente más arriba para obtener más detalles.
¿Debo presentar una reclamación?
No. Los pagos por bajo rendimiento se procesan automáticamente; no es necesario presentar una reclamación. Si recibe un correo electrónico de notificación de bajo rendimiento y no ha visto el depósito en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días, póngase en contacto con nosotros y con gusto lo revisaremos.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su Garantía de Rendimiento Solar, ¡nuestro Equipo de Experiencia del Cliente está listo para ayudarle!