En Palmetto, creemos que usted merece tener la tranquilidad de saber que su inversión en energía solar está en buenas manos. Por eso, respaldamos el rendimiento de su sistema con nuestra exclusiva Garantía de Rendimiento Solar Palmetto.
Esta garantía aplica únicamente a los clientes del Plan de Energía Palmetto. No aplica a los clientes que compraron o poseen su sistema solar directamente. ¿Tiene un contrato diferente? Consulte los detalles a continuación.
Respaldamos la producción de su sistema. Si su sistema solar no alcanza la energía prometida durante un período de revisión de 3 años, le pagaremos la diferencia.
Cómo funciona
1. Su producción se revisa cada 3 años.
Su plan de energía Palmetto tiene un período de revisión trienal (36 meses), que comienza a partir de la fecha de su primer pago mensual. Al final de cada período de 3 años, comparamos la producción de energía real de su sistema con el umbral garantizado.
Periodo de revisión: Cada 36 meses (trienal), a partir de la fecha de su primer pago mensual.
2. Su umbral es el 90% de la producción estimada.
Para que la garantía sea válida, su sistema debe producir al menos el 90 % de su producción estimada durante el período de revisión. Si no alcanza este valor, recibirá un depósito bancario por la diferencia, calculado según el precio de la energía por kWh estipulado en su contrato.
Ejemplo:
El precio de la energía por kWh es específico de su contrato, por lo que su depósito real puede variar. El pago se realiza a su cuenta bancaria dentro de los 30 días posteriores a la verificación.
3. Vigilamos su sistema para que usted no tenga que hacerlo.
Monitorizamos la producción de energía de su sistema en tiempo real. Si detectamos algún problema, enviamos un técnico, a menudo incluso antes de que usted se dé cuenta.
4. El excedente avanza
Si su sistema produce más del umbral garantizado durante un período de revisión, el excedente de kWh se acumula para compensar cualquier déficit futuro. Durante la vigencia de su contrato, cualquier producción que supere la garantía le pertenecerá sin costo adicional.
5. Algunos períodos pueden quedar excluidos.
En ocasiones, una parte del período de revisión queda excluida del cálculo; por ejemplo, durante un corte de suministro eléctrico, un fenómeno meteorológico adverso o mientras su sistema estuvo fuera de servicio por reparaciones. Si se aplica alguna exclusión, recibirá un correo electrónico con las fechas correspondientes y un número de caso. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.
Qué significa su correo electrónico de Garantía de Rendimiento
Al finalizar cada período de revisión de 3 años, recibirá una actualización sobre la Garantía de Rendimiento por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza mi período de garantía de 3 años?
Su primer período de revisión comienza en la fecha de su primer pago mensual y tiene una duración de 36 meses. Cada período subsiguiente comienza inmediatamente después.
¿Debo presentar una reclamación si mi sistema no funciona correctamente?
No. Los pagos por bajo rendimiento son automáticos. Si recibe un correo electrónico de notificación de bajo rendimiento y no ha visto el depósito en 30 días, contáctenos y lo revisaremos.
¿Qué se considera excedente y qué sucede con él?
Cualquier producción que supere el umbral garantizado se considera excedente y se acumula para compensar futuros déficits. Durante la vigencia de su contrato, cualquier energía adicional que exceda la garantía le pertenecerá sin costo alguno.
¿Qué ocurre si se excluye parte de mi período de revisión?
Los periodos excluidos, como los cortes de suministro eléctrico o los fenómenos meteorológicos extremos, no se tienen en cuenta en el cálculo. En su correo electrónico encontrará las fechas y un número de caso. Si tiene alguna pregunta sobre una exclusión, póngase en contacto con nosotros.
¿Tienes un contrato diferente?
Los clientes de SunPower y del Departamento de Energía (Puerto Rico) tienen diferentes términos de garantía. Aquí les ofrecemos una referencia rápida:
Para obtener detalles específicos de su contrato.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su Garantía de Rendimiento Solar, ¡nuestro Equipo de Experiencia del Cliente está listo para ayudarle!