Cómo funciona la garantía
Nuestra garantía está diseñada para ser simple y transparente. Monitoreamos de forma proactiva el rendimiento de su sistema y proporcionamos un proceso claro para cualquier posible deficiencia.
1. Producción de energía garantizada
Al finalizar cada período de revisión de la garantía, comparamos la producción de energía real de su sistema con el umbral garantizado. Los términos específicos se definen en su contrato individual (período de revisión, umbral de rendimiento y precio de la energía).
Período de revisión por tipo de contrato
Tipo de contrato | Período de revisión | Comienza el período |
Plan de Energía Palmetto | Cada 36 meses (Trienal) | Fecha del primer pago mensual |
Energía solar | Anual o bienalmente (consulte su contrato) | Fecha de activación |
Departamento de Energía (Puerto Rico) | Consulte su acuerdo | Fecha del primer pago mensual |
Umbral de rendimiento por tipo de contrato
Su sistema debe cumplir con los siguientes niveles mínimos de producción para evitar un déficit:
Plan de Energía Palmetto | Al menos el 90% de los kWh garantizados |
SunPower (Anual) | Al menos el 95% de los kWh garantizados |
SunPower (Bienal) | Al menos el 90% de los kWh garantizados |
Departamento de Energía (Puerto Rico) | Al menos el 88% de los kWh garantizados |
En caso de déficit: Si su sistema produce por debajo del umbral aplicable, Palmetto le pagará la diferencia según el precio de la energía por kWh estipulado en su contrato.
Ejemplo:
Energía garantizada | 10.000 kWh |
Garantía energética Palmetto (90%) | 9.000 kWh |
Energía real producida | 8.500 kWh |
Precio de la energía | $0,10 por kWh |
Cálculo del crédito | (9.000 kWh - 8.500 kWh) x $0,10 = $50,00 |
En este ejemplo, se abonarían $50.00 a su cuenta . El precio de la energía por kWh utilizado en el cálculo es específico de su contrato, por lo que el abono real podría variar. El pago se aplicará a su cuenta en un plazo de 30 días tras la verificación.
2. Monitoreo y soporte proactivo
Nos motiva garantizar que su sistema funcione según lo prometido. Nuestro objetivo es solucionar cualquier problema antes de que afecte su producción de energía.
Monitorización solar propia: Hacemos un seguimiento de la producción de energía de su sistema en tiempo real. Esto nos permite identificar y solucionar rápidamente los posibles problemas, a menudo incluso antes de que usted los note.
Envío rápido de un técnico: Si nuestro sistema de monitoreo detecta algún problema, enviaremos un técnico a su domicilio para resolverlo lo antes posible, evitando así cualquier pérdida significativa de energía.
3. Energía excedente
Si su sistema produce por encima del umbral garantizado durante un período de revisión, el excedente de kWh se acumulará y podrá utilizarse para compensar cualquier posible déficit en períodos futuros.
Umbral de excedente por tipo de contrato
Tipo de contrato | El excedente se aplica cuando |
Plan de Energía Palmetto | La producción supera los kWh garantizados. |
SunPower (Anual) | La producción supera el 105% de la producción estimada. |
SunPower (Bienal) | La producción supera los kWh garantizados. |
Departamento de Energía (Puerto Rico) | La producción supera los kWh garantizados. |
Durante la vigencia de su contrato, podrá disfrutar de cualquier energía adicional producida más allá de la garantía sin costo alguno.
Cómo presentar una reclamación
Para reclamar el crédito por un déficit de producción, siga estos sencillos pasos una vez finalizado su período de revisión:
Inicia sesión en la aplicación Palmetto o visita help.palmetto.com .
Inicia un chat con nuestro equipo de soporte.
Proporcione sus datos de producción de energía para el período correspondiente de 36 meses.
Verificaremos el rendimiento de su sistema y aplicaremos el crédito correspondiente a su cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza mi período de garantía?
Depende de tu tipo de contrato. Para los clientes de SunPower, el periodo comienza en la fecha de activación. Para los demás clientes, comienza en la fecha de su primer pago mensual. Consulta tu contrato para conocer la fecha de inicio específica.
¿Cuál es mi umbral de rendimiento?
Depende de su contrato. Los clientes de LightReach tienen garantizado al menos el 90 % de la producción estimada, los clientes anuales de SunPower el 95 %, los bienales el 90 % y los del Departamento de Energía (Puerto Rico) el 88 %. Consulte su contrato para conocer los términos específicos.
¿Qué ocurre si mi sistema produce menos del umbral garantizado?
Recibirás una compensación por la diferencia, calculada en función del precio de la energía por kWh estipulado en tu contrato.
¿Qué ocurre si mi sistema produce más energía de la garantizada?
Cualquier excedente de energía se acumulará para cubrir futuros déficits. El umbral para determinar qué se considera excedente varía según el tipo de contrato; consulte la sección de Energía Excedente más arriba para obtener más detalles.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su Garantía de Rendimiento Solar, ¡nuestro Equipo de Experiencia del Cliente está listo para ayudarle!