Gestionar tu facturación debería ser sencillo y directo. Esta guía explica qué esperar de tu factura de Palmetto, cómo funcionan los pagos y dónde encontrar la información de tu cuenta.
Su primera factura
Puede esperar recibir su primera factura entre 15 y 30 días después de la fecha de puesta en marcha de su sistema , es decir, el momento en que su sistema comienza a producir energía medible.
Puedes encontrar la fecha exacta de tu primer pago en la sección Facturación de tu cuenta de Palmetto en home.palmetto.com/finance-accounts .
Si su sistema le fue transferido recientemente, es posible que la sección de facturación tarde un poco en aparecer en su cuenta.
Detalles de la cuenta
En la sección de Facturación de su cuenta en línea de Palmetto o de la aplicación móvil, puede ver:
Información del plan
Tipo de plan energético
Número de cuenta
Importe del pago mensual
Incremento anual de la tasa
El incremento anual de la tasa es una tasa predeterminada de entre el 0 % y el 3,5 %, que aumenta su pago mensual en un porcentaje fijo cada año natural.
Configurando tu método de pago
Durante el proceso de incorporación, verás una notificación en tu panel de control para iniciar la configuración de pagos.
Así es como funciona:
Ingrese al flujo de configuración de pago.
Elija su método de pago: transferencia bancaria ACH, tarjeta de débito o tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover o AMEX).
Para transferencias ACH: ingrese sus datos bancarios, incluyendo el tipo de cuenta (corriente o de ahorros), el número de cuenta y el código de ruta. Algunos bancos pueden solicitar una foto de un cheque anulado.
Para tarjetas de débito o crédito: ingrese el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV, su nombre y su código postal.
El pago con tarjeta de crédito conlleva una comisión de procesamiento del 3%. Las tarjetas de débito no tienen comisión de procesamiento.
Actualizando su método de pago
Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz e introduciendo los datos de tu cuenta bancaria.
Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz e introduciendo los datos de tu cuenta bancaria.
Puedes añadir una tarjeta de crédito o débito y realizar pagos únicos directamente en la app de Palmetto. Si tu cuenta tiene un saldo vencido, pulsa «Pagar ahora» en la sección «Información de pago» para ponerla al día.
Todos los clientes se inscriben automáticamente en el pago automático al configurar su cuenta. Si desactiva el pago automático, el descuento de $15 ya no se aplicará. Si desea volver a inscribirse, verá un botón que dice "Activar pago automático"; tóquelo para volver a inscribirse en un solo paso.
Realizar un pago único
Si su cuenta tiene un saldo vencido, puede realizar un pago único directamente en la aplicación Palmetto. Toque Pagar ahora en Información de pago, seleccione el monto (saldo total, solo saldo vencido o personalizado), elija ACH o una tarjeta de crédito/débito y envíe.
Cronograma de facturación
Su próxima factura estará disponible aproximadamente 20 días antes de la fecha de vencimiento.
Los pagos se cargan automáticamente en la fecha de vencimiento que figura en la factura.
Si su cuenta está al día, mostrará un saldo de $0 hasta que se genere la próxima factura.
Transacciones, estados de cuenta y documentos
Transacciones: muestra todos los pagos y créditos aplicados a su cuenta, incluyendo la fecha, la descripción, el estado del pago y el importe de la transacción.
Extractos: Contiene todas sus facturas. Seleccione Ver para abrir o descargar la factura de un período de facturación específico.
Documentos: Reúne todos los acuerdos y divulgaciones firmados en un solo lugar.
Estados de cuenta electrónicos
A partir de enero de 2026 , todos los extractos se enviarán por correo electrónico cada mes.
Si prefiere los extractos en papel, ¡háganoslo saber!
Siempre puede consultar los extractos digitales en la sección "Extractos" de la página de facturación , seleccionando "Ver" junto a la fecha del extracto.
Pagos fallidos
Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se intentará nuevamente de inmediato. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento automáticamente después de 5 días .
Si la fecha de vencimiento de su pago automático cae en un día no hábil (por ejemplo, domingo), el pago se procesará el siguiente día hábil y su cuenta permanecerá al día durante ese tiempo. Además, es posible que aparezca un estado de pago vencido temporalmente si hay un retraso en la actualización del estado de su pago, como por ejemplo durante el fin de semana. El estado correcto debería aparecer una vez que el sistema se actualice.
Si su pago tiene más de 10 días de retraso , verá un estado de pago fallido y la fecha del próximo pago. Una vez que haya pagado esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.
Pagos pendientes
Si has realizado un pago y aún no se ha procesado, aparecerá en la pestaña Transacciones con una insignia de Pendiente .
Puedes cancelar un pago pendiente directamente en la aplicación.
Para cancelar un pago pendiente:
Ve a Facturación en la aplicación.
Abra la pestaña Transacciones .
Busque el pago marcado como Pendiente .
Seleccione Cancelar junto a él.
Una vez procesado el pago, no se puede cancelar.
cargos por mora
Se aplicarán recargos por pago tardío si el pago no se recibe dentro de los 20 días posteriores a la fecha de vencimiento .
Se aplicará un recargo por pago tardío de $25 a partir del día 20, que continuará hasta que se pague el saldo completo.
Las cuentas con más de 120 días de retraso en el pago pueden ser reportadas a las agencias de crédito.
Preguntas frecuentes
Preguntas específicas sobre el pago automático
¿Por qué sigo recibiendo extractos si tengo el pago automático activado? Los extractos se envían para su registro y para informarle sobre las próximas fechas de pago.
¿Qué sucede si no activo manualmente el pago automático? Todos los clientes se inscriben automáticamente en el pago automático durante el proceso de verificación.
¿Cómo puedo confirmar mi configuración de pago? Puedes ver y actualizar tu método de pago en cualquier momento en la sección de Facturación de la aplicación Palmetto.
¿Seguiré recibiendo la factura de los servicios públicos?
Sí. Recibirá dos facturas:
Palmetto: Para los pagos de su plan de energía solar.
Compañía de servicios públicos: Para la conexión a la red eléctrica y el consumo de electricidad cuando la producción solar es baja (por ejemplo, días nublados, durante la noche).
Aunque instales paneles solares, seguirás conectado a la red eléctrica y serás cliente de la compañía eléctrica. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran algo de energía y deben pagar las tarifas correspondientes a la compañía eléctrica, cuyo monto varía. Para más información, contacta con tu compañía eléctrica local.
¿Cómo puedo obtener créditos solares y pagos de incentivos?
Su compañía de servicios públicos, y no Palmetto , es la responsable de emitir créditos solares o pagos por excedentes de producción.
Los créditos no aparecerán hasta que su sistema esté completamente activado y puesto en marcha tras la autorización de operación (PTO). Si no ve los créditos:
Revisa tu factura de servicios públicos.
Confirma que tu sistema está produciendo energía.
Presente cualquier documento requerido por su compañía de servicios públicos.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la facturación que no pueda resolver por su cuenta, ¡háganoslo saber!