En 2022, todos los principales operadores de telefonía móvil, incluidos AT&T, T-Mobile y Verizon, optaron por desactivar sus redes 3G para dar paso a una infraestructura de red más avanzada, como el 5G. Esta decisión afectó a millones de dispositivos, como tabletas, relojes inteligentes, sistemas de seguridad para el hogar e inversores solares.
¿Cómo afecta este cambio a los inversores solares?
Todos los sistemas solares instalados por Palmetto incluyen un pequeño dispositivo dentro del inversor solar que permite al sistema reportar la producción de energía de forma inalámbrica. Si el dispositivo de su inversor funciona con 3G, este dejará de poder comunicar información.
Si bien este cambio no afecta la producción de energía solar, sí inhibe las siguientes características:
Monitoreo de producción en su cuenta solar Palmetto
Detección remota de problemas
Informes de datos necesarios para los incentivos de SRECTrade, si corresponde
¿Este cambio te afecta?
Si su sistema de energía solar se instaló antes de 2020 y ya no ve datos de rendimiento solar en su cuenta solar de Palmetto, es posible que deba realizar una actualización.
Antes del cambio, Palmetto tomó medidas para contactar a todos los clientes afectados y agilizar el reemplazo de dispositivos. Sin embargo, no pudimos contactar a algunos clientes. Responda las siguientes preguntas para ver si necesita una actualización.
¿Necesitas actualizar tu inversor? Tres preguntas que debes hacer
1. ¿Su sistema de energía solar fue instalado antes de 2020?
Si su sistema de energía solar se instaló en 2020 o antes, es posible que necesite una actualización. Continúe con la pregunta dos.
2. ¿Su inversor solar ha dejado de reportar producción?
Para saber si su inversor necesita una actualización a 4G, revise su producción de energía solar en su cuenta de Palmetto Solar. Inicie sesión en home.palmetto.com (o haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña). Si ve los datos de rendimiento en su cuenta de Palmetto Solar, ¡todo está bien! No necesita seguir leyendo. Si no los ve, consulte la pregunta tres.
3. ¿Recibió una solicitud de actualización de dispositivo de Palmetto?
Si respondió afirmativamente a las preguntas uno y dos, es hora de revisar su historial de correo electrónico. Debería haber recibido correos electrónicos de Palmetto con instrucciones para iniciar la actualización. Se enviaron correos electrónicos a todos los clientes afectados en 2022 utilizando el correo electrónico asociado a cada cuenta solar de Palmetto.
La tercera pregunta es una forma infalible de saber que necesita una actualización. Sin embargo, los correos electrónicos suelen perderse o extraviarse. ¡Lo entendemos! Si respondió afirmativamente a más de una de las preguntas anteriores, comuníquese con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al (855) 339-1831. Podemos ayudarle a determinar si su dispositivo necesita una actualización a 4G y colaborar con usted para restablecer la producción y los datos de monitoreo de su sistema.
Preguntas frecuentes
¿Quién se vio afectado por el cambio?
La reducción de la tecnología 3G afectó a prácticamente todos los instaladores de la industria solar, así como a muchos otros sectores que utilizan tecnología 3G. Los sistemas Palmetto afectados se instalaron principalmente antes de 2020.
¿La actualización afecta mi producción solar?
No, su sistema continuará produciendo energía.
¿Este cambio afecta mi garantía?
No, las garantías asociadas a su sistema solar no se verán afectadas por el cambio.
¿Tendré que pagar por la actualización?
Si aún no ha actualizado el dispositivo 3G de su inversor solar, podría ser responsable de los costos de reemplazo, incluyendo piezas y mano de obra. El precio varía según la ubicación. Comuníquese con [email protected] o al (855) 339-1831 para hablar sobre sus opciones e iniciar el reemplazo.
¿Qué pasa si tengo el dispositivo celular 3G y decido no reemplazarlo?
Aunque el dispositivo celular 3G no afecta la producción del sistema, ya no tendrá acceso al monitoreo de producción ni a las actualizaciones del sistema a través de su cuenta solar Palmetto. Si hay incentivos comerciales SREC disponibles en su área, podría perder el acceso a ellos, ya que no tendrá datos de producción que reportar.
Si se perdió mi conexión, ¿puedo contabilizar algún incentivo de SREC una vez que mis informes estén nuevamente en línea?
No. Lamentablemente, no existe un proceso directo para recuperar los incentivos SREC que se hayan registrado mientras su inversor no reportaba la producción de energía. Los datos de energía que no se hayan registrado ni reportado no pueden utilizarse para fines de incentivos SREC.
Recibí los correos electrónicos, pero no respondí. ¿Cómo puedo programar la actualización?
Comuníquese con Palmetto a [email protected] o al (855) 339-1831 para solicitar la actualización a 4G. El tiempo dependerá de la recepción del dispositivo de reemplazo por parte del fabricante y de la disponibilidad de técnicos en su zona.
¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos.
Si tiene alguna pregunta, por favor, escriba a [email protected] o al (855) 339-1831. ¡Gracias por ser cliente de Palmetto!