Cómo solicitar el servicio
Puedes enviar una solicitud de servicio directamente desde la aplicación o el sitio web de Palmetto .
En la aplicación:
Abre la aplicación Palmetto y pulsa "Servicio" en el menú de navegación.
En la pantalla del Centro de servicios, toque Solicitar servicio .
Esto abrirá un chat con Sunny , la asistente de IA de Palmetto, quien te guiará en el proceso de envío de tu solicitud.
En la web:
Visita palmetto.com e inicia sesión en tu cuenta.
Diríjase a la sección de Servicio .
Haz clic en Solicitar servicio para iniciar un chat con Sunny.
Charlando con Sunny
Una vez que abras el chat, Sunny te guiará a través de unos sencillos pasos:
Describe el problema: Explica con tus propias palabras qué está sucediendo con tu sistema.
Elige una categoría : Selecciona la opción que mejor se adapte a tu situación:
Servicio general
Emergencia
Daños a la propiedad
goteras en el techo
Error del sistema
Revisión del rendimiento del sistema
Adjunte una foto o un vídeo (opcional, pero útil) : Si puede mostrar el problema visualmente, nuestro equipo estará mejor preparado para ayudarle.
Una vez enviada la solicitud, Sunny la confirmará y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Puede consultar el estado de su solicitud y comunicarse con el equipo en cualquier momento desde el Centro de Servicio .
Antes de solicitar el servicio
Si su sistema no está produciendo energía o ve algún error, un reinicio rápido suele solucionar el problema. Inténtelo primero. Es el mismo paso que nuestro equipo seguirá cuando recibamos su solicitud. → Solución de problemas de su sistema de energía solar