Qué hacer si su sistema no funciona
Si su sistema no funciona como se espera, puede solicitar servicio a través de este enlace:
Sin embargo, antes de enviar una solicitud de servicio, le recomendamos encarecidamente que intente restablecer su sistema siguiendo las instrucciones que se proporcionan a continuación. Restablecer el sistema suele ser una forma rápida y eficaz de resolver problemas menores, y será nuestro primer paso si procede con una solicitud de servicio. Seguir este paso le ahorrará tiempo y garantizará que su sistema vuelva a funcionar lo antes posible.
Cómo reiniciar el sistema
Para reiniciar su sistema de energía solar, deberá seguir la secuencia simple (y probablemente familiar) de cualquier reinicio completo: apague todo, espere unos minutos y luego enciéndalo todo nuevamente.
PASO 1: Apague su inversor solar o combinador IQ
Su inversor solar puede estar ubicado junto a su panel eléctrico, su medidor o su desconectador de CA. Busque un recuadro blanco con la etiqueta "Solaredge" o un recuadro gris grande con la etiqueta "Enphase".
Si tiene un inversor Solaredge:
Busque un pequeño interruptor rojo en la parte inferior de su inversor o inversores y muévalo a la posición “0” o APAGADO.
Luego, busque el interruptor circular negro en su inversor o inversores y gírelo a la posición APAGADO.
Una vez completado, las bombillas verdes y azules en el costado de la caja deben estar apagadas.
Si tiene más de un inversor, es posible que tenga un subpanel. Repita los pasos anteriores para cada inversor. Luego, localice el subpanel (normalmente instalado cerca del inversor) y apague todos los interruptores.
Si tiene un Combinador IQ de Enphase:
Abre la caja. Deberías ver entre 2 y 5 interruptores.
Gire todos los interruptores lejos del centro, a la posición APAGADO.
Una vez completado, las bombillas verdes en la parte superior de la caja deben estar apagadas.
PASO 2: Apague el desconectador de CA
En la mayoría de los casos, el interruptor de CA estará junto al contador de electricidad. Busque una pequeña caja metálica con un interruptor o manija grande en el lateral.
Una vez ubicado, tire de la manija hacia abajo a la posición OFF (APAGADO).
PASO 3: Apague el disyuntor solar en su panel eléctrico
Comience por ubicar el panel eléctrico principal o la caja de interruptores, generalmente un panel gris ubicado en un área de poco tráfico, como el sótano, el garaje, el armario de servicios o el exterior.
Una vez localizado, abra la tapa y busque un interruptor automático marcado como "PV Solar Breaker" (PV significa fotovoltaico). Debe estar claramente etiquetado con una etiqueta roja.
Si no ve un interruptor fotovoltaico, continúe con el siguiente paso. No todas las casas lo tienen.
Si es así, gire el disyuntor a la posición APAGADO.
PASO 4: Espera
Ahora que ha apagado todo, deje que el sistema descanse unos minutos antes de reiniciar los componentes. Normalmente recomendamos esperar de 3 a 5 minutos.
PASOS 5-7: Vuelva a encender los componentes del sistema
Una vez que hayan pasado entre 3 y 5 minutos, puedes comenzar a volver a seguir los pasos anteriores.
PASO 5: Encienda su disyuntor solar fotovoltaico
Si localizó un interruptor fotovoltaico en su panel eléctrico en el PASO 3, colóquelo en la posición de encendido. Recuerde: Debe estar claramente etiquetado con una etiqueta roja.
Si no encontró un disyuntor solar fotovoltaico en su panel eléctrico en el PASO 3 anterior, salte al PASO 6.
PASO 6: Encienda su desconectador de CA
Reubique el interruptor de CA y levante la manija a la posición ON (ENCENDIDO).
PASO 7: Encienda su inversor solar o combinador IQ
Reubique su inversor solar o combinador IQ.
Para SolarEdge:
Si identificó varios inversores y un subpanel en el PASO 1 anterior, abra el subpanel y coloque todos los disyuntores en la posición ENCENDIDO.
Gire el interruptor circular negro de su inversor o inversores a la posición ON.
Luego, ubique el pequeño interruptor rojo en la parte inferior de cada inversor solar y muévalo hacia el extremo izquierdo o hacia la posición “P”, antes de soltar el interruptor.
Al soltarlo, debería moverse al "1" en el centro del interruptor. Esta es la posición de encendido.
El inversor suele tardar unos cinco minutos en volver a encenderse. Observe si se encienden las bombillas verde y azul en el lateral. Esto indica que el sistema está activo.
Para Enphase:
Coloque todos los interruptores (3 a 5) en la posición central o ENCENDIDO.
Cuando el IQ Combiner se haya conectado exitosamente, la luz más a la izquierda en la parte superior del cuadro estará verde fija.
¿Cómo saber si el reinicio fue exitoso?
Tras un restablecimiento del sistema, pueden pasar hasta 24 horas hasta que aparezcan nuevos datos de producción en su cuenta de Palmetto o en el panel de control de la aplicación Palmetto. Los nuevos datos son el mejor indicador de un restablecimiento exitoso.