Al crear tu cuenta del Plan de Energía Palmetto, realizamos algunos pasos de verificación automáticos para confirmar tu identidad y elegibilidad. Si alguno de estos pasos no se puede completar automáticamente, verás un mensaje en la aplicación que te indicará que tu información no pudo verificarse.
No te preocupes, esto no significa que tu solicitud haya sido rechazada. Simplemente significa que un miembro de nuestro equipo necesita ayudarte a completar el paso manualmente.
Hay tres pasos de verificación que pueden activar este mensaje.
Carga de ID
Durante el proceso de registro, se le pedirá que cargue una identificación oficial con foto. Este paso verifica que su identidad coincida con la información de su cuenta.
Para una carga exitosa:
Utilice una identificación vigente (pasaporte, documento de identidad estatal, licencia de conducir o tarjeta de residencia).
Toma una foto nítida con buena iluminación y con todos los rincones del documento de identidad completamente visibles.
Si falla un tipo de ID, pruebe con otro diferente.
Si la carga sigue fallando, contacta con soporte y un compañero podrá subir el documento por ti. Te pedirán que confirmes tu nombre y dirección completa para que puedan localizar tu cuenta; luego, deberás proporcionar tu identificación a través del chat.
Verificación de título
Si la verificación del título falla y ya tiene un equipo de instalación asignado a su proyecto, deberá comunicarse con su representante de ventas o con el equipo de instalación para presentar los documentos de propiedad y completar este paso.
Si no tiene un equipo de instalación asignado a su proyecto, póngase en contacto con el servicio de asistencia y un miembro del equipo podrá subir el documento en su nombre.
Verificación de crédito suave
Al configurar su cuenta, realizamos una consulta de crédito informal utilizando su nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de seguro social. Esto no afecta su puntaje crediticio.
Si la verificación de crédito no invasiva falla, aquí hay algunas cosas que puede intentar antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia:
Vuelva a ingresar su información exactamente como aparece en sus documentos oficiales: nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de seguro social.
Revisa bien si hay errores tipográficos, especialmente en tu número de seguro social o fecha de nacimiento.
Si el problema persiste después de corregir sus datos, póngase en contacto con el servicio de asistencia y un miembro del equipo le ayudará a solucionar el problema directamente.
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