Administrar su facturación debe ser sencillo y claro. Esta guía explica qué esperar de su factura de Palmetto, cómo funcionan los pagos y dónde encontrar la información de su cuenta.
Su primera factura
Puede esperar recibir su primera factura de 15 a 30 días después de la fecha de entrada en operación (Operational At) de su sistema, es decir, el momento en que su sistema comienza a producir energía medible.
Puede encontrar la fecha de vencimiento exacta de su primer pago en la sección de Facturación de su cuenta de Palmetto en home.palmetto.com/finance-accounts.
Si su sistema se transfirió recientemente a su nombre, es posible que la sección de facturación tarde un poco en aparecer en su cuenta.
Detalles de la cuenta
En la sección de Facturación de su cuenta de Palmetto en línea o de la aplicación móvil, puede ver:
Información del plan
El tipo de su plan de energía
Número de cuenta
Monto del pago mensual
Incremento anual de la tarifa
El incremento anual de la tarifa (Annual Rate Escalator) es una tarifa predeterminada de entre 0 y 3.5 %, que aumenta su pago mensual en un porcentaje fijo cada año calendario.
Configuración de su método de pago
Durante la incorporación, verá un aviso en su panel de control para iniciar la configuración del pago.
Así funciona:
Ingrese al proceso de configuración del pago.
Elija su método de pago: transferencia bancaria ACH, tarjeta de débito o tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover o AMEX).
Para ACH: ingrese sus datos bancarios, incluidos el tipo de cuenta (corriente o de ahorros), el número de cuenta y el número de ruta. Algunos bancos pueden requerir una foto de un cheque anulado.
Para tarjeta de débito o crédito: ingrese el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV, su nombre y su código postal.
El pago con tarjeta de crédito conlleva una comisión de procesamiento del 3%. Las tarjetas de débito no tienen comisión de procesamiento.
Actualización de su método de pago
Puede actualizar su método de pago en cualquier momento haciendo clic en el ícono del lápiz e ingresando los datos de su cuenta bancaria.
Puede agregar una tarjeta de crédito o débito y hacer pagos únicos directamente en la aplicación de Palmetto. Si su cuenta tiene un saldo vencido, toque Pagar ahora (Pay Now) en Información de pago para poner su cuenta al día.
Para inscribirse en el pago automático, cambiar su método de pago o desactivar el pago automático, consulte Administración de la configuración de pago automático.
Cómo hacer un pago único
Si su cuenta tiene un saldo vencido, puede hacer un pago único directamente en la aplicación de Palmetto. Toque Pagar ahora (Pay Now) en Información de pago, elija el monto (saldo total, solo el monto vencido o un monto personalizado), seleccione ACH o una tarjeta de crédito o débito, y envíe el pago.
Cronograma de facturación
Su próxima factura estará disponible aproximadamente 20 días antes de la fecha de vencimiento.
Los pagos se cobran automáticamente en la fecha de vencimiento que aparece en la factura.
Si su cuenta está al día, mostrará un saldo pendiente de $0 hasta que se genere la próxima factura.
Transacciones, estados de cuenta y documentos
Transacciones: muestra todos los pagos y créditos aplicados a su cuenta, incluidos la fecha, la descripción, el estado del pago y el monto de la transacción.
Estados de cuenta: contiene todas sus facturas. Seleccione Ver para abrir o descargar la factura de un período de facturación específico.
Documentos: reúne sus acuerdos y divulgaciones firmados en un solo lugar.
Estados de cuenta electrónicos
A partir de enero de 2026, todos los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes.
Si prefiere recibir los estados de cuenta en papel, ¡avísenos!
Para cambiar la forma en que recibe sus estados de cuenta (por correo electrónico o en papel), comuníquese con el equipo de facturación de Palmetto o con Homeowner Support (Soporte para propietarios) y ellos podrán actualizar su preferencia.
Siempre puede ver los estados de cuenta digitales en la sección Estados de cuenta de la página de facturación, seleccionando Ver junto a la fecha del estado de cuenta.
Pagos fallidos
Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación junto con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se volverá a intentar el cobro de inmediato. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará automáticamente otro intento de pago después de 5 días.
Si la fecha de vencimiento de su pago automático cae en un día no bancario (por ejemplo, domingo), el pago se procesará el siguiente día hábil y su cuenta permanecerá al día durante ese tiempo. Además, es posible que se muestre temporalmente un estado de saldo vencido si hay una demora en la actualización del estado de su pago, por ejemplo durante los fines de semana. El estado correcto debería aparecer una vez que el sistema se actualice.
Si su pago tiene más de 10 días de retraso respecto de su fecha de vencimiento, verá un estado de pago fallido y el siguiente pago pendiente. Una vez que se pague correctamente esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.
Pagos pendientes
Si envió un pago y aún no se ha procesado, aparecerá en la pestaña Transacciones con una insignia de Pendiente.
Puede cancelar un pago pendiente directamente en la aplicación.
Para cancelar un pago pendiente:
Vaya a Facturación en la aplicación.
Abra la pestaña Transacciones.
Busque el pago marcado como Pendiente.
Seleccione Cancelar junto a él.
Una vez que un pago se ha procesado, no se puede cancelar.
Cargos por mora
Se aplican cargos por mora si el pago no se recibe dentro de los 20 días posteriores a la fecha de vencimiento.
Se cobra un cargo por mora de $25 a partir del día 20 y continúa hasta que el saldo se pague en su totalidad.
Las cuentas con más de 120 días de mora pueden reportarse a las agencias de crédito.
Preguntas frecuentes
Preguntas específicas sobre el pago automático
¿Por qué sigo recibiendo estados de cuenta si tengo el pago automático? Los estados de cuenta se envían para su registro y para informarle sobre las próximas fechas de pago.
¿Qué sucede si no activo manualmente el pago automático? Todos los clientes se inscriben automáticamente en el pago automático durante el proceso de verificación.
¿Cómo puedo confirmar la configuración de mi pago? Puede ver y actualizar su método de pago en cualquier momento en la sección de Facturación de la aplicación de Palmetto.
¿Seguiré recibiendo una factura de la compañía eléctrica?
Sí. Recibirá dos facturas:
Palmetto: por los pagos de su plan de energía solar.
Compañía eléctrica: por la conexión a la red y por la electricidad que use cuando la producción solar es baja (por ejemplo, días nublados o de noche)
Seguirá conectado a la red y será cliente de la compañía eléctrica, incluso con energía solar. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran algo de energía y deben pagar cargos como clientes de la compañía eléctrica, los cuales varían. Comuníquese con su compañía eléctrica local para obtener más información.
¿Cómo obtengo créditos solares y pagos de incentivos?
Su compañía eléctrica, no Palmetto, es la responsable de emitir los créditos solares o los pagos por sobreproducción.
Las facturas de la compañía eléctrica se administran a través del portal de su proveedor de electricidad, mientras que los detalles de la facturación solar están disponibles en la aplicación de Palmetto.
Los créditos no aparecerán hasta que su sistema esté totalmente activado y puesto en servicio después del permiso para operar (PTO). Si no ve los créditos:
Revise su factura de la compañía eléctrica
Confirme que su sistema esté produciendo energía
Envíe los documentos que requiera su compañía eléctrica