¿Tiene algún problema con su sistema solar Palmetto? ¡Estamos aquí para ayudarle! Esta sección de preguntas frecuentes ofrece respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el mantenimiento del sistema, los daños y qué hacer en diferentes situaciones.
Importante: La cobertura del sistema a través de Palmetto solo está disponible para clientes inscritos en un Plan de Energía Palmetto (arrendamiento/PPA) . Si adquirió su sistema directamente o mediante un préstamo, usted es el propietario y responsable de cualquier costo de reparación o daños.
P: Mi sistema Palmetto parece estar dañado. ¿Qué debo hacer?
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Nuestro equipo trabajará con usted para solucionar el problema y, si es necesario, coordinará una visita de servicio para que su sistema vuelva a funcionar correctamente.
P: ¿Cómo sabré si mi sistema Palmetto está dañado o no funciona de forma óptima?
A: ¡Nosotros nos encargamos! Palmetto supervisa activamente su sistema Palmetto para detectar cualquier problema de hardware o pérdida de producción, garantizando que todo funcione correctamente.
Para su tranquilidad, también puede supervisar de forma proactiva el rendimiento de su sistema mediante la aplicación Palmetto . La aplicación proporciona información en tiempo real y le notificará sobre cualquier alerta de hardware, manteniéndole siempre informado.
Importante: Si observa algún daño físico en su sistema solar, notifíquenoslo de inmediato. Si es seguro hacerlo, tome fotografías de la zona dañada.
P: ¿Cómo sabré si mi sistema Palmetto está dañado o no funciona de forma óptima?
A: ¡Nosotros nos encargamos! Palmetto supervisa activamente su sistema Palmetto para detectar cualquier problema de hardware o pérdida de producción, garantizando que todo funcione correctamente.
Para su tranquilidad, también puede supervisar de forma proactiva el rendimiento de su sistema mediante la aplicación Palmetto . La aplicación proporciona información en tiempo real y le notificará sobre cualquier alerta de hardware, manteniéndole siempre informado.
Importante: Si observa algún daño físico en su sistema solar, notifíquenoslo de inmediato. Si es seguro hacerlo, tome fotografías de la zona dañada.
P: Si se cae la red eléctrica, ¿mi sistema Palmetto seguirá suministrando energía?
A: En el caso de sistemas solares sin batería de respaldo, no se suministrará energía durante un corte de luz. Su sistema Palmetto está diseñado para funcionar en conjunto con la red eléctrica por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
P: ¿Quién es responsable del coste del mantenimiento y la reparación de los daños causados a mi sistema?
R: Entendemos que pueden ocurrir eventos inesperados. La responsabilidad depende de cómo se adquirió su sistema:
Plan de Energía Palmetto (Arrendamiento):
Palmetto cubre el costo de las piezas y la mano de obra para los daños que califiquen, incluidos ciertos eventos climáticos severos o desastres naturales.Compra al contado o mediante préstamo (Propiedad del sistema):
Usted es responsable de los costos de reparación y daños. Podemos ayudarle a coordinar el servicio, pero el costo correrá por su cuenta.
P: Mi techo resultó dañado durante una tormenta y mis paneles solares lo impiden. ¿Cómo puedo repararlo?
R: Estamos equipados para desmontar y reinstalar su sistema solar Palmetto de forma segura, lo que permite realizar las reparaciones necesarias en la estructura del techo. Al planificar reparaciones o reemplazos de techo, es fundamental involucrar a su proveedor de energía solar para garantizar que los paneles se manipulen correctamente, protegiendo así tanto el sistema como su garantía. Intentar que un contratista de techos se encargue de esta tarea puede resultar en una reinstalación incorrecta, lo que podría anular su garantía o causar problemas en el sistema.
Importante:
Los costos de desmontaje/reinstalación y reparación de techos no están cubiertos por Palmetto , independientemente del tipo de plan.
Los daños en su techo causados por condiciones climáticas adversas o desastres naturales podrían no estar cubiertos.
Utilice profesionales cualificados: Confíe siempre en su proveedor de energía solar o en sus técnicos autorizados para la extracción y reinstalación de los paneles.
Coordina con anticipación: Comienza el proceso de coordinación tan pronto como planifiques los trabajos en el techo para evitar retrasos.
Documente el proceso: Conserve registros de todas las comunicaciones, acuerdos y trabajos realizados para futuras consultas. La remoción y reinstalación de paneles solares generalmente se facturan por separado de su contrato de servicio solar estándar, normalmente según el tiempo y los materiales. Solicite un presupuesto detallado a su proveedor para comprender los costos involucrados.
P: Si sufro un corte de energía debido a un fenómeno meteorológico adverso, ¿recibiré una compensación por este tiempo de inactividad a través de mi garantía de rendimiento?
R: No. Las garantías de rendimiento se aplican en condiciones normales de funcionamiento. Las interrupciones o pérdidas de producción causadas por condiciones climáticas adversas o desastres naturales no dan derecho a compensación.