Pregunta: ¿A quién debo contactar si mi sistema está dañado?

Respuesta: Solicite servicio en línea aquí . También puede contactarnos por chat en vivo en la aplicación Palmetto o en Palmetto.com, por teléfono al (855) 339-1831 o por correo electrónico a [email protected] . Colaboraremos con usted para solucionar el problema de su sistema y coordinar una visita de servicio si es necesario.

Pregunta: ¿Cómo sabré si mi sistema está dañado?

Respuesta: Monitoreamos activamente su sistema para detectar cualquier problema de hardware o pérdidas de producción y garantizar que todo funcione correctamente. Además, puede usar la aplicación Palmetto para supervisar su sistema. La aplicación le notificará sobre cualquier alerta de hardware, para que siempre esté informado. Por favor, notifíquenos si su sistema solar sufrió algún daño físico; tome fotos del área dañada. Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier problema con prontitud.

Pregunta: Si se cae la red, ¿perderé energía?

Respuesta: Los sistemas solares sin baterías de respaldo no funcionarán cuando la red eléctrica no funcione.

​Pregunta : ¿Quién cubrirá el costo del servicio y reparación de los daños ocasionados al sistema?

Respuesta: En caso de daños causados ​​por fenómenos meteorológicos extremos o desastres naturales, Palmetto cubrirá los costos de piezas y mano de obra. No tendrá que preocuparse por estos gastos.

Pregunta: Mi techo sufrió daños durante la tormenta. ¿Cómo puedo repararlo con mi sistema de paneles solares?

Respuesta: ¡Estamos aquí para ayudarle! Palmetto está equipado para retirar y reinstalar su sistema solar y reparar los daños en el techo subyacente. Tenga en cuenta que Palmetto no se responsabiliza por daños en el techo ni por los costos asociados de retirada y reinstalación causados ​​por fenómenos meteorológicos extremos o desastres naturales.

Pregunta: Si me quedo sin suministro eléctrico, ¿recibiré una compensación por este tiempo de inactividad a través de mi garantía de rendimiento?

Respuesta: No. Las pérdidas de rendimiento como resultado de un evento climático severo o un desastre natural no están cubiertas como parte de la garantía de rendimiento.