Su sistema de energía solar Palmetto es altamente eficiente y, por lo general, requiere poco o ningún mantenimiento. Se recomienda revisar su sistema periódicamente para detectar cualquier cambio en su eficiencia.
Como cliente de Palmetto, puede monitorear fácilmente el rendimiento de su sistema en su panel de control solar, disponible en su cuenta de Palmetto o en la aplicación Palmetto. Si nota un cambio drástico en el rendimiento del sistema, puede seguir algunos pasos para solucionar el problema antes de contactar con el servicio de asistencia. En la mayoría de los casos, los problemas se resuelven con un simple reinicio del sistema.
Cómo identificar problemas
Para supervisar el rendimiento de su sistema, inicie sesión en su cuenta de Palmetto y seleccione el Panel de control , donde podrá realizar un seguimiento de la producción diaria, semanal y mensual. Esto le ayudará a identificar posibles problemas con el sistema.
Si bien los sistemas de energía solar rara vez se desconectan por sí solos, ciertas situaciones pueden provocar que su sistema se apague o funcione de manera deficiente, como cortes de energía o fallas en la red eléctrica. Si nota un cambio drástico en el rendimiento del sistema, como una falta repentina de producción o una caída significativa con respecto a los niveles habituales, es momento de investigar más a fondo.
Alertas críticas
Problemas de visualización del panel de control
Si su panel de control de Palmetto no muestra el estado del proyecto ni los datos de producción, puede deberse a una activación pendiente, documentación incompleta o retrasos en las actualizaciones del sistema. Siga los pasos a continuación para solucionar estos problemas:
Verificar estado de activación : Compruebe si su proyecto se ha activado en el sistema de Palmetto. Si no es así, póngase en contacto con su instalador para asegurarse de que se ha enviado toda la documentación necesaria.
Espere a que se realicen las actualizaciones : Después de la activación, déle al sistema un tiempo para que se actualice y refleje los datos de monitoreo en su panel de control.
Contacte con el servicio de asistencia si es necesario : Si el problema persiste a pesar de que la activación y la documentación estén en regla, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Palmetto para obtener más ayuda.
En ocasiones, su sistema Palmetto podría mostrar una "Alerta crítica" en el panel de control solar o en la aplicación Palmetto. Estas alertas están diseñadas para informarle sobre problemas que podrían afectar el rendimiento de su sistema. Las alertas críticas pueden activarse por factores como fallos de hardware, problemas de software o condiciones externas como condiciones climáticas adversas que interrumpen el funcionamiento normal. En casos de inactividad prolongada o problemas de rendimiento importantes, se creará un caso y se asignará a un especialista para su investigación.
Cuando veas una alerta crítica:
Intenta reiniciar tu sistema de energía solar.
Tras completar el reinicio del sistema, espere hasta 24 horas para que los cambios se reflejen en su panel de control.
Si la alerta crítica persiste después de 24 horas, por favor, avísenos. Podemos ayudarle a comprender la alerta y guiarle en los siguientes pasos, que pueden incluir solicitar asistencia técnica.
No intente solucionar problemas ni reparar los componentes usted mismo, más allá del procedimiento de reinicio recomendado.
Cómo reiniciar el sistema
SolarEdge
SolarEdge
Paso 1: Apague su inversor
Su inversor SolarEdge es una pequeña caja blanca con la etiqueta "SolarEdge". Normalmente se encuentra junto a su panel eléctrico, su medidor o su interruptor de desconexión de CA.
Gire el interruptor circular negro en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de APAGADO .
Si tiene más de un inversor: Probablemente tenga un subpanel cerca. Localícelo y apague todos los interruptores .
Paso 2: Apague el interruptor de desconexión del aire acondicionado.
El interruptor de desconexión de CA suele ser una pequeña caja metálica ubicada en el exterior de su casa, junto al contador de electricidad. Debería tener una etiqueta roja que diga "Desconexión de CA" o "Desconexión de CA para sistema fotovoltaico".
Coloque todos los interruptores o manijas en la posición de APAGADO .
Paso 3: Reinicia tu interruptor solar
Localiza tu panel eléctrico principal o caja de disyuntores; normalmente es un panel gris en una zona de poco tránsito, como el sótano, el garaje, el cuarto de servicio o en el exterior.
Abra la tapa y localice el interruptor etiquetado como "Interruptor solar fotovoltaico" (busque una pegatina roja).
Apague el interruptor , manténgalo así durante unos 30 segundos y luego vuelva a encenderlo .
¿No ve un interruptor solar fotovoltaico? No hay problema, pase directamente al paso 4.
Paso 4: Vuelva a encender el interruptor de desconexión del aire acondicionado.
Levante todos los interruptores o manijas a la posición de ENCENDIDO .
Esto permite que la electricidad fluya entre el inversor y la red eléctrica.
Paso 5: Vuelva a encender el inversor.
Si tiene más de un inversor: Vaya al subpanel y vuelva a colocar todos los interruptores en la posición de ENCENDIDO .
Gire el interruptor circular negro en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición de ENCENDIDO .
Localiza el pequeño interruptor rojo en la parte inferior de cada inversor. Muévelo hacia la izquierda ( posición "P" ) y suéltalo; debería quedar en la posición central "1" , lo que significa que está encendido.
El inversor puede tardar unos minutos en arrancar por completo. Una vez que esté listo, las luces LED mostrarán una luz verde y azul fija .
Enphase
Enphase
Paso 1: Desactive los interruptores de su combinador IQ.
Su Enphase IQ Combiner es una pequeña caja gris con la etiqueta "Enphase". Generalmente se encuentra junto a su panel eléctrico, su medidor o su interruptor de desconexión de CA.
Abra la caja del combinador IQ y gire todos los interruptores hacia afuera del centro . Puede haber de 2 a 5 interruptores en el interior.
Paso 2: Apague el interruptor de desconexión del aire acondicionado.
El interruptor de desconexión de CA suele ser una pequeña caja metálica ubicada en el exterior de su casa, junto al contador de electricidad. Busque una etiqueta roja que diga "Desconexión de CA" o "Desconexión de CA para sistema fotovoltaico".
Coloque todos los interruptores o manijas en la posición de APAGADO .
Paso 3: Reinicia tu interruptor solar
Localiza tu panel eléctrico principal o caja de disyuntores; normalmente es un panel gris en una zona de poco tránsito, como el sótano, el garaje, el cuarto de servicio o en el exterior.
Abra la tapa y localice el interruptor etiquetado como "Interruptor solar fotovoltaico" (busque una pegatina roja).
Apágalo , manténgalo presionado por un momento y luego vuelva a encenderlo .
¿No ve un interruptor solar fotovoltaico? No hay problema, pase directamente al paso 4.
Paso 4: Vuelva a encender el interruptor de desconexión del aire acondicionado.
Levante todos los interruptores o manijas a la posición de ENCENDIDO .
Esto permite que la electricidad fluya entre el inversor y la red eléctrica.
Paso 5: Vuelva a encender los interruptores de su combinador IQ.
Vuelva a colocar todos los interruptores en la posición central .
El sistema puede tardar unos minutos en volver a estar en línea. Cuando el IQ Combiner/Envoy se haya reconectado correctamente, la luz LED de la izquierda se iluminará en verde fijo .
Las luces verdes indican que el sistema está activo, pero la confirmación completa tarda unos días. Si el reinicio se realizó correctamente, los datos de producción comenzarán a aparecer en su aplicación en un plazo de 1 a 3 días .
Consulte aquí guías adicionales para la solución de problemas del equipo: Cómo reiniciar el sistema.
Precaución de seguridad: Realice siempre los reinicios durante las horas de luz diurna para obtener resultados óptimos.
¿Cómo saber si el reinicio fue exitoso
Tras reiniciar el sistema, pueden transcurrir hasta 24 horas para que los nuevos datos de producción aparezcan en su cuenta de Palmetto o en el panel de control de la aplicación Palmetto. La aparición de nu
Preguntas frecuentes
¿Podrían factores externos como el clima provocar interrupciones en el sistema?
Sí, las tormentas eléctricas u otras condiciones climáticas adversas pueden afectar temporalmente su sistema solar. Si bien no es posible confirmar de forma remota que estos eventos sean la causa específica, reiniciar el sistema después de tales sucesos suele restablecer su funcionamiento normal.
¿Cuánto tiempo suele tardar la activación del sistema?
Los tiempos de activación del sistema varían según la puntualidad en la presentación y aprobación de la documentación requerida. Si experimenta retrasos en este proceso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener asistencia prioritaria.
¿Qué ocurre si el reinicio del sistema no funciona?
Si ha seguido los pasos anteriores y no ve datos de producción después de 24 horas, o si sus nuevos datos de producción son significativamente inferiores a lo esperado, es posible que necesite servicios de mantenimiento adicionales. Solicite el servicio a continuación.