Su sistema de energía solar Palmetto es altamente eficiente y generalmente requiere poco o ningún mantenimiento. Se recomienda supervisar su sistema regularmente para detectar cualquier cambio en la eficiencia.

Como cliente de Palmetto, puede supervisar fácilmente el rendimiento de su sistema en su panel solar, disponible en su cuenta de Palmetto o en la app de Palmetto. Si nota un cambio drástico en el rendimiento del sistema, puede seguir algunos pasos para solucionar el problema antes de contactar con el soporte técnico . En la mayoría de los casos, los problemas se pueden resolver con un simple reinicio del sistema.

Para supervisar el rendimiento de su sistema, inicie sesión en su cuenta de Palmetto y seleccione el Panel de Control , donde podrá monitorear la producción por día, semana y mes. Esto le ayudará a identificar posibles problemas con el sistema.

Aunque los sistemas de energía solar rara vez se desconectan por sí solos, ciertas situaciones pueden provocar que su sistema se apague o tenga un rendimiento inferior al esperado, como cortes de energía o fallos de la red eléctrica. Si observa un cambio drástico en el rendimiento del sistema, como una falta repentina de producción o una caída significativa de los niveles normales, es momento de investigar más a fondo.

Si tiene un sistema nuevo que aparece inactivo o no muestra datos de producción en la aplicación Palmetto, podría deberse a que la documentación de activación está incompleta. Asegúrese de haber enviado correctamente todos los documentos necesarios y la documentación de activación. Hasta que este proceso finalice, es posible que los datos de producción no estén visibles en su plataforma de monitoreo.

En ocasiones, su sistema Palmetto podría mostrar una "Alerta Crítica" en su panel solar o en la aplicación Palmetto. Estas alertas están diseñadas para informarle sobre problemas que podrían afectar el rendimiento de su sistema. Las alertas críticas pueden activarse por factores como fallas de hardware, problemas de software o condiciones externas, como condiciones climáticas severas, que interrumpen el funcionamiento normal.

Cuando vea una alerta crítica:

No intente solucionar problemas ni reparar componentes usted mismo más allá del procedimiento de reinicio recomendado.

Para reiniciar su sistema de energía solar, deberá seguir la secuencia simple de cualquier reinicio completo: apague todo, espere unos minutos y luego enciéndalo todo nuevamente.

Su inversor solar puede estar ubicado junto a su panel eléctrico, su medidor o su desconectador de CA. Busque un recuadro blanco con la etiqueta "Solaredge" o un recuadro gris grande con la etiqueta "Enphase".

Si tiene más de un inversor, es posible que tenga un subpanel. Repita los pasos anteriores para cada inversor. Luego, localice el subpanel (normalmente instalado cerca del inversor) y apague todos los interruptores.

En la mayoría de los casos, el interruptor de CA estará junto al contador de electricidad. Busque una pequeña caja metálica con un interruptor o manija grande en el lateral.

Una vez ubicado, tire de la manija hacia abajo a la posición OFF (APAGADO).

Comience por ubicar el panel eléctrico principal o la caja de interruptores, generalmente un panel gris ubicado en un área de poco tráfico, como el sótano, el garaje, el armario de servicios o el exterior.

Una vez localizado, abra la tapa y busque un interruptor automático marcado como "PV Solar Breaker" (PV significa fotovoltaico). Debe estar claramente etiquetado con una etiqueta roja.

Ahora que ha apagado todo, deje que el sistema descanse unos minutos antes de reiniciar los componentes. Normalmente recomendamos esperar de 3 a 5 minutos.

Una vez que hayan pasado entre 3 y 5 minutos, puedes comenzar a volver a seguir los pasos anteriores.

Si localizó un interruptor fotovoltaico en su panel eléctrico en el PASO 3, colóquelo en la posición de encendido. Recuerde: Debe estar claramente etiquetado con una etiqueta roja.

Si no encontró un disyuntor solar fotovoltaico en su panel eléctrico en el PASO 3 anterior, vaya al PASO 6.

Reubique el desconector de CA y levante la manija a la posición ON (ENCENDIDO).

Reubique su inversor solar o combinador IQ.

Para SolarEdge:

Para Enphase:

Tras un restablecimiento del sistema, pueden pasar hasta 24 horas hasta que aparezcan nuevos datos de producción en su cuenta de Palmetto o en el panel de control de la aplicación Palmetto. Los nuevos datos son el mejor indicador de un restablecimiento exitoso.

¿Podrían factores externos como el clima causar interrupciones en el sistema?

Sí, las tormentas eléctricas u otras condiciones climáticas severas podrían afectar temporalmente su sistema solar. Si bien no se puede confirmar remotamente la causa específica de estos eventos, reiniciar el sistema después de dichos eventos generalmente puede restaurar su funcionamiento normal.

¿Cuánto tiempo suele tardar la activación del sistema?

Los tiempos de activación del sistema varían según el envío y la aprobación puntuales de la documentación requerida. Si experimenta retrasos en este proceso, contacte con nuestro equipo de Experiencia del Cliente para obtener asistencia más rápida.

¿Qué pasa si restablecer el sistema no funciona?

Si ha completado los pasos anteriores y no ve los datos de producción después de 24 horas, o si sus nuevos datos de producción son significativamente inferiores a los esperados, es posible que necesite servicios de mantenimiento adicionales. Haga clic a continuación para contactar con atención al cliente o solicitar servicio.

Si ha completado los pasos anteriores y no ve los datos de producción después de 24 horas, o si sus nuevos datos de producción son significativamente inferiores a los esperados, es posible que necesite servicios de mantenimiento adicionales. Haga clic a continuación para contactar con atención al cliente o solicitar servicio.