Inicie sesión con un código de acceso de un solo uso
En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Send me a one-time passcode (Enviarme un código de acceso de un solo uso) y elija SMS o correo electrónico.
Ingrese el código de 6 dígitos. Vence en 5 minutos.
O restablezca su contraseña
Seleccione Forgot password? (¿Olvidó su contraseña?) e ingrese su dirección de correo electrónico. Si coincide con una cuenta registrada, le enviaremos un enlace para restablecerla.
Problemas comunes al iniciar sesión
No llega el correo electrónico de restablecimiento
Si solicitó restablecer su contraseña o un código de acceso de un solo uso, pero no ha recibido nada:
Revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si hay un correo electrónico de Palmetto.
Asegúrese de usar la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse. Solo se admite un correo electrónico por cuenta.
Pruebe la opción de código de acceso de un solo uso y seleccione SMS si su número de celular está registrado.
Si todavía no recibe nada, es posible que su cuenta aún no esté activada.
Cuenta aún no activada
Si su instalación solar aún está en curso, es posible que su cuenta de Palmetto todavía no esté completamente configurada. En ese caso:
Es posible que no pueda iniciar sesión ni restablecer su contraseña a través de la aplicación.
Los cambios en la cuenta, como actualizaciones de correo electrónico o teléfono, deben hacerse a través de su representante de ventas o instalador.
Una vez que su sistema esté activado, recibirá un correo electrónico de bienvenida con instrucciones de configuración.
Si cree que su sistema ya está activo pero aún no puede ingresar, avísenos y lo revisaremos.
Correo electrónico o número de teléfono incorrecto en el registro
Es posible que la información de contacto de su cuenta sea distinta de la que está intentando usar. Pruebe con cualquier otro correo electrónico o número de teléfono que haya usado con Palmetto, o use la otra opción de código de acceso:
¿No puede usar su correo electrónico? Solicite un código de acceso por SMS y luego vaya a Perfil para actualizar su correo electrónico.
¿No puede usar su teléfono? Solicite un código de acceso por correo electrónico y luego vaya a Perfil para actualizar su número de teléfono.
Si logra ingresar a la aplicación pero aparece un error, envíenos una captura de pantalla y cuéntenos qué intentó. ¿No está seguro de qué datos tenemos registrados? Comuníquese con nosotros y le ayudaremos a resolverlo.
No puede acceder al correo electrónico ni al teléfono registrados
Si no puede acceder a ninguno de los dos, los códigos de acceso no le funcionarán, y nuestro equipo deberá verificar su identidad y actualizar sus datos de contacto. Comuníquese con nosotros con su nombre y la dirección asociada a su cuenta, y le ayudaremos a volver a ingresar.