Creando tu cuenta
Como nuevo cliente, debería recibir un correo electrónico de bienvenida con instrucciones para activar su cuenta solar personal y la aplicación móvil. Si no ha recibido dicho correo electrónico en la dirección que proporcionó a Palmetto o si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con nosotros.
Iniciar sesión en su cuenta
Si ya tiene una cuenta de energía solar de Palmetto, visite home.palmetto.com e ingrese su información para iniciar sesión.
Código de acceso de un solo uso
Para un inicio de sesión rápido y seguro sin contraseña tradicional, puede usar un código de un solo uso. Este código de 6 dígitos se le enviará directamente por SMS o correo electrónico.
En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción "Enviarme un código de acceso de un solo uso".
Elige si deseas que el código de acceso se envíe a tu correo electrónico o a tu dispositivo móvil.
Una vez que reciba el código de acceso, cópielo del mensaje e introdúzcalo en el espacio designado en la pantalla de inicio de sesión.
Importante: Los códigos de un solo uso caducan y deben utilizarse dentro de los 5 minutos posteriores a su envío. Puede usar esta opción cada vez que inicie sesión en su cuenta en línea.
Cada inicio de sesión permanece activo durante 7 días. Transcurrido ese tiempo, se le pedirá que vuelva a introducir sus credenciales. Si su dispositivo admite autenticación biométrica (huella digital, reconocimiento facial, etc.), puede activarla en la configuración del dispositivo para facilitar el inicio de sesión.
Restablecer su contraseña
Si has olvidado tu contraseña o no puedes iniciar sesión:
En la pantalla de inicio de sesión, seleccione el enlace "¿Olvidó su contraseña?".
Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar correo electrónico".
Si el correo electrónico que ingresaste coincide con una cuenta registrada, recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.
Cambia tu contraseña
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Palmetto Solar, ve a "Perfil".
Seleccione "Restablecer contraseña" en la parte inferior de la página.
Se enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
Nota: Las direcciones particulares están vinculadas a su instalación solar y no se pueden editar en la sección Perfil. Póngase en contacto con Atención al Cliente para obtener ayuda con la actualización de la dirección.
Cerrando sesión
Acceda a la pestaña "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la aplicación.
Seleccione el botón "Cerrar sesión" en la parte inferior de la página.
¿Problemas para iniciar sesión?
El correo electrónico de restablecimiento no llega.
Si solicitaste un restablecimiento de contraseña o un código de acceso de un solo uso, pero no has recibido un correo electrónico o un mensaje de texto:
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si has recibido un correo electrónico de Palmetto.
Asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte. Solo se admite una dirección de correo electrónico por cuenta.
Pruebe con la opción de código de acceso único y seleccione SMS si su número de teléfono móvil está registrado.
Si aún no recibes nada, es posible que tu cuenta todavía no esté activada.
La cuenta aún no está activada.
Si su instalación solar aún está en curso, es posible que su cuenta de Palmetto aún no esté completamente activada. En este estado:
Es posible que no puedas iniciar sesión ni restablecer tu contraseña a través de la aplicación.
Los cambios en la cuenta, como las actualizaciones de correo electrónico o teléfono, deben ser gestionados por su representante de ventas o instalador.
Una vez activado su sistema, recibirá un correo electrónico de bienvenida con instrucciones para configurar su cuenta.
Si cree que su sistema ya está activado pero aún no puede acceder a su cuenta, por favor, háganoslo saber y lo investigaremos.
Dirección de correo electrónico incorrecta registrada
Si inicias sesión con tu correo electrónico pero no lo reconoce, es posible que tengas una dirección de correo electrónico diferente vinculada a tu cuenta.
Prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado con Palmetto.
Si no está seguro de qué correo electrónico tenemos registrado o necesita actualizarlo, háganoslo saber y nos encargaremos de ello.
Nota: No es posible actualizar la dirección postal ni el correo electrónico desde la aplicación. Si necesita actualizar alguno de estos datos, póngase en contacto con nosotros.
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