¡Estás a solo unos sencillos pasos de reducir tus costos de energía! Al suscribirte a tu Plan de Energía Palmetto, recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto (SMS) con un enlace para activar tu cuenta. Para comenzar, simplemente haz clic en el enlace de tu correo electrónico de activación.
A continuación, te guiaremos paso a paso durante el proceso de incorporación. Puedes avanzar a tu propio ritmo, ya que tu progreso se guardará. Dependiendo de tu situación, es posible que no necesites completar todos los pasos.
Paso 1: Sube tu factura de servicios públicos
Tu factura de servicios públicos más reciente nos ayuda a comprender tu consumo energético actual para poder dimensionar correctamente el sistema solar de tu hogar. Un sistema del tamaño adecuado te permite obtener el máximo ahorro posible. Simplemente toma una foto, una captura de pantalla o sube un PDF; lo que te resulte más fácil.
¿Tienes problemas?
Asegúrese de que la factura sea de los últimos 3 meses.
Asegúrese de que la foto o el archivo sean claros y legibles; evite sombras o imágenes borrosas.
Los tipos de archivo aceptados incluyen JPG, PNG y PDF.
Si la carga falla, intente con un formato de archivo diferente o reduzca el tamaño del archivo e inténtelo de nuevo.
Paso 2: Completar la verificación de crédito
Como parte del proceso de contratación de su Plan de Energía Palmetto, realizamos una consulta de crédito preliminar. Esto nos ayuda a confirmar su elegibilidad y a finalizar los detalles de su plan. Al ser una consulta preliminar, no afectará su puntaje crediticio.
¿Tienes problemas?
Asegúrese de que su información personal (nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de seguro social) se ingrese exactamente como aparece en los documentos oficiales.
Si no se puede completar la verificación, intente enviarla de nuevo o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda adicional.
Paso 3: Verifica tu identidad
Para protegerte y mantener tu cuenta segura, necesitamos confirmar tu identidad. La verificación se realiza a través de una plataforma segura proporcionada por un proveedor externo de confianza. Solo necesitas una identificación oficial con foto; subirás una foto, posiblemente te tomes una selfie, y nosotros nos encargaremos del resto.
Aceptamos los siguientes documentos de identificación:
Pasaporte
Tarjeta de pasaporte
Documento de identidad emitido por el estado
Licencia de conducir
Permiso de residencia o tarjeta verde
¿Tienes problemas?
Asegúrate de que tu documento de identidad esté vigente y no haya caducado.
Tómate la foto con buena iluminación y asegúrate de que las cuatro esquinas del documento de identidad sean visibles.
Si te vas a tomar una selfie, asegúrate de que tu cara esté bien iluminada y claramente visible.
Si su documento de identidad no es aceptado, intente con otra forma de identificación aceptada.
Si la verificación falla repetidamente, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente para obtener más ayuda.
Paso 4: Verificar la propiedad de la vivienda.
Se instalarán sistemas solares en su vivienda, por lo que necesitamos confirmar que usted tiene el derecho legal para realizar modificaciones en la propiedad. En la mayoría de los casos, podemos confirmar automáticamente que usted es el propietario. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle la documentación pertinente.
Si se le solicita, puede cargar uno de los siguientes archivos desde su panel de control:
Factura de impuestos sobre la propiedad más reciente
Estado de cuenta hipotecario con menos de 60 días de antigüedad.
Escritura original
Escritura de fideicomiso
¿Tienes problemas?
Asegúrese de que el documento muestre claramente su nombre y la dirección de la propiedad.
Asegúrese de que los extractos hipotecarios tengan menos de 60 días de antigüedad.
Asegúrese de que la foto o el archivo sean claros, legibles y que todo el texto sea legible.
Si su documento no es aceptado, pruebe con alguno de los otros tipos de documentos aceptados que se enumeran arriba.
Paso 5: Configura tu método de pago
Al configurar tu método de pago, te inscribes en el pago automático de tu Plan de Energía Palmetto mediante débito directo (ACH). Esto garantiza que tus pagos lleguen siempre a tiempo y que todo funcione sin problemas, para que puedas concentrarte en disfrutar de tus ahorros de energía.
¿Tienes problemas?
Verifique que su número de cuenta bancaria y número de ruta estén ingresados correctamente.
Asegúrese de que la cuenta que está utilizando admita ACH/débito directo; póngase en contacto con su banco si no está seguro.
Si su método de pago es rechazado, intente con otra cuenta bancaria o póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Paso 6: Firma tu contrato
Tu contrato detalla por completo tu Plan de Energía Palmetto, incluyendo la tarifa, los términos y los compromisos. Tómate un momento para revisarlo todo y, cuando estés listo, firma de forma segura a través de DocuSign directamente desde tu panel de control.
¿Tienes problemas?
Si no puedes firmar directamente desde tu panel de control, revisa tu bandeja de entrada (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) para ver si has recibido un correo electrónico de DocuSign.
Asegúrate de usar el enlace más reciente que te enviamos, ya que los enlaces antiguos pueden caducar.
Si experimenta problemas técnicos con DocuSign, intente usar un navegador o dispositivo diferente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente si no puede completar el proceso de firma.
Paso 7: Revise su declaración de ClearFacts.
Tu informe ClearFacts es un resumen claro y conciso de tu Plan de Energía, diseñado para que comprendas perfectamente lo que estás contratando. Abre la lista de verificación, revisa los detalles clave y sigue adelante con confianza.
¿Tienes problemas?
Si no encuentra su declaración de ClearFacts, revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluidas las carpetas de correo no deseado o spam).
Póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente si necesita que se le reenvíe la información.
Consejos generales para la resolución de problemas
Si encuentra algún problema durante la configuración, aquí tiene algunas cosas que puede intentar primero:
Verifique que su información de contacto registrada sea correcta.
Revisa cualquier mensaje de verificación en tu bandeja de entrada de correo electrónico o mensajes de texto, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado.
Intenta borrar la caché de tu navegador o cambia a un navegador o dispositivo diferente.
Asegúrese de tener una conexión a Internet estable antes de subir documentos o completar los pasos de verificación.
Si necesitas ayuda durante el proceso, ¡nuestro equipo de Experiencia del Cliente está aquí para ayudarte!