Entendemos que gestionar su facturación de energía solar debe ser sencillo y directo. Esta guía le proporciona toda la información esencial que necesita para comprender su facturación de LightReach.

Puede esperar recibir su primera factura 30 días después de la fecha de Permiso de Operación (PTO) (la fecha en que se aprueba su sistema solar para conectarse a la red eléctrica) o 15 días después de la activación del sistema, lo que ocurra más tarde .

En la sección de Facturación de su cuenta en línea de LightReach o su aplicación móvil, puede encontrar la siguiente información sobre su cuenta:

En esta sección se detallará el tipo de plan de energía en el que está inscrito, el número de cuenta, el monto del pago mensual y la escala tarifaria anual.

En esta sección, encontrará el saldo pendiente y la cuenta corriente para los pagos programados. Puede actualizar su método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz e ingresando la información de su cuenta bancaria. Para agregar una tarjeta de crédito o completar una transacción manual, debe comunicarse con nuestro equipo de facturación al 855-339-1831 .

En Transacciones, se listarán todos los pagos y abonos realizados a su cuenta, incluyendo la fecha, una descripción, el estado del pago y el importe de la transacción. En Extractos, se muestran todas sus facturas. Al hacer clic en "Ver", podrá descargar la factura correspondiente a ese período.

Las facturas del mes siguiente están disponibles aproximadamente 20 días antes de su fecha de vencimiento . Los pagos se cargan al método de pago registrado, en la fecha de vencimiento indicada en su factura. Las cuentas con pagos al día tendrán un saldo adeudado cero hasta que esté disponible la factura del mes siguiente.

Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se realizará un nuevo intento de pago inmediatamente. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento de pago automáticamente después de cinco días .

Si su pago tiene más de 10 días de retraso respecto a su fecha de vencimiento , verá el estado de pago fallido y el próximo pago pendiente. Una vez pagada correctamente esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.

Se aplican cargos por mora a las cuentas que no se hayan pagado 20 días después de la fecha de vencimiento . Si no paga los montos a tiempo, se generará un cargo por mora de $25 a partir del vigésimo (20.º) día después de la fecha de vencimiento y hasta que se pague en su totalidad. Los pagos atrasados con más de 120 días de atraso podrían verse reflejados en su informe crediticio.

Le enviaremos su factura por correo postal o electrónico mensualmente (según sus preferencias). Si prefiere un estado de cuenta electrónico o una facturación electrónica, infórmenos llamando al 855-339-1831 y siga las instrucciones para hablar con el departamento de facturación. También puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] .

Puede ver una copia de su factura en la página de facturación, en "Estados de cuenta". Haga clic en el enlace verde junto a la fecha del estado de cuenta de la factura que desea consultar.

Su factura incluirá:

Sí. Recibirás dos facturas:

Seguirá conectado a la red y como cliente de la compañía eléctrica, incluso con energía solar. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran energía y adeudan tarifas a la compañía eléctrica, que varían. Para más información, contacte con su compañía eléctrica local.

Pague cómodamente con transferencia bancaria ACH o tarjeta de crédito (se aplica una comisión de procesamiento del 3% a los pagos con tarjeta de crédito). Para facilitar la gestión de su cuenta y ahorrar $15 al mes, debe inscribirse en Pago Automático. Este ahorro ya está incluido en el importe de su factura mensual. Si no está inscrito en Pago Automático, su factura tendrá un cargo adicional de $15.

Nota : La aplicación Palmetto actualmente no procesa pagos manuales ni con tarjeta de crédito. Para obtener ayuda con este tipo de transacciones, llame directamente a nuestro departamento de facturación al 855-339-1831 y siga las instrucciones para hablar con nuestro equipo.

Le solicitaremos que actualice su método de pago y vuelva a intentar pagar hasta recibir el saldo. Usted es responsable de cualquier cargo que le cobre su entidad financiera por pagos devueltos o rechazados.

Explorar más preguntas frecuentes sobre LightReach

Si tiene preguntas o inquietudes sobre facturación que no pueda resolver por sí mismo, llame al 855-339-1831 y seleccione la opción 1, seguida de la opción 1 para comunicarse con el departamento de facturación de LightReach. Tenga en cuenta que los pagos no se pueden procesar a través de representantes de servicio al cliente, y para consultas específicas sobre facturación, debe hablar directamente con el departamento de facturación. Actualmente, nuestro equipo de facturación solo está disponible por teléfono.