Entendemos que gestionar su factura de energía solar debería ser sencillo y directo. Esta guía le proporciona toda la información esencial que necesita para comprender su factura de LightReach.

Puede esperar recibir su primera factura 30 días después de la fecha de Permiso para Operar (PTO) o 15 días después de la activación del sistema, lo que ocurra más tarde

El Permiso para Operar (PTO) es la confirmación de que su sistema solar puede conectarse oficialmente a la red y comenzar a generar energía. Significa el inicio de su ciclo de facturación.

En la sección Facturación de su cuenta en línea de LightReach o aplicación móvil, puede encontrar la siguiente información sobre su cuenta:

Esta sección mostrará el tipo de plan de energía en el que está inscrito, su número de cuenta, el monto del pago mensual y el incremento anual de la tarifa.

El Incremento Anual de la Tarifa es una tasa predeterminada entre el 0 y el 3.5 %, que aumenta su pago mensual en un porcentaje fijo cada año calendario.

En esta sección, encontrará cualquier saldo pendiente y la cuenta actual para los pagos programados. Prepararse para la instalación de su sistema solar requiere agregar un método de pago con anticipación para agilizar los procesos de configuración y facturación.

Puede actualizar su método de pago en cualquier momento haciendo clic en el ícono del lápiz e ingresando los datos de su cuenta bancaria. Si desea agregar una tarjeta de crédito o realizar un pago único, nuestro equipo de facturación con gusto lo ayudará. Puede comunicarse con ellos por teléfono o a través del chat en línea

Las transacciones mostrarán todos los pagos y créditos realizados a su cuenta, incluyendo la fecha, una descripción, el estado del pago y el importe de la transacción. Los estados de cuenta contienen todas sus facturas. Al hacer clic en "ver", podrá descargar la factura correspondiente a ese período. Los documentos mostrarán todos sus acuerdos firmados en un solo lugar.

Las facturas del mes siguiente estarán disponibles aproximadamente 20 días antes de su fecha de vencimiento . Los pagos se cargarán al método de pago registrado en la fecha de vencimiento que figura en su factura. Las cuentas que estén al día reflejarán un saldo cero hasta que esté disponible la factura del mes siguiente

Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación junto con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se realizará un nuevo intento de inmediato. Si elige no actualizar su método de pago, se realizará otro intento de pago automáticamente después de cinco días .

Si su pago tiene más de 10 días de retraso con respecto a su fecha de vencimiento , verá un estado de pago fallido y el próximo pago adeudado. Una vez que esta factura vencida se pague correctamente, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.

Se cobran cargos por mora a las cuentas que no se han pagado 20 días después de la fecha de vencimiento . En caso de que no pague los montos a tiempo cuando vencen, los pagos atrasados ​​acumulan un cargo por pago atrasado de $25 a partir del vigésimo (20) día después de la fecha de vencimiento del pago y continúa hasta que se pague en su totalidad. Los pagos atrasados ​​de más de 120 días pueden reflejarse en su informe de crédito.

Su factura se le enviará por correo postal o electrónico cada mes (según su preferencia). Si prefiere un estado de cuenta electrónico o "facturación sin papel", háganoslo saber llamando al 855-339-1831 o chateando con nosotros. También puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] .

Puede ver una copia de su factura en la página de facturación, en "Estados de cuenta". Haga clic en el enlace morado junto a la fecha del estado de cuenta de la factura que desea ver.

Su factura incluirá:

Sí. Recibirá dos facturas:

Seguirás conectado a la red eléctrica y siendo cliente de la compañía eléctrica, incluso con energía solar. La mayoría de los usuarios de energía solar todavía compran algo de energía y deben pagar tarifas a la compañía eléctrica, que varían. Ponte en contacto con tu compañía eléctrica local para obtener más información.

Su compañía de servicios públicos, no Palmetto , es responsable de emitir créditos solares o pagos por sobreproducción. Los créditos no aparecerán hasta que su sistema esté completamente activado y en funcionamiento después del Permiso para Operar (PTO). Si no ve los créditos, revise su factura de servicios públicos, confirme que su sistema está produciendo energía y envíe cualquier documento que su compañía de servicios públicos requiera.

Pague cómodamente con transferencia bancaria ACH o tarjeta de crédito. Se aplica una tarifa de procesamiento del 3 % a todas las transacciones con tarjeta de crédito. Para una administración de cuenta más sencilla, le recomendamos inscribirse en pagos automáticos. Si no está inscrito en Pago automático, su factura reflejará una tarifa adicional de $15 por no usar el pago automático.

Nota : La aplicación Palmetto solo admite pagos automáticos ACH en este momento. Para agregar una tarjeta de crédito o procesar un pago único, contáctenos para obtener ayuda.

Le solicitaremos que actualice su método de pago y que vuelva a intentar su pago hasta que se reciba el saldo. Usted es responsable de cualquier cargo que le cobre su institución financiera por pagos devueltos o rechazados.

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Si tiene preguntas o inquietudes sobre su facturación que no pueda resolver por su cuenta, ¡llámenos o chatee con nosotros!