Gestionar su facturación de energía solar debería ser sencillo y directo. Esta guía explica qué esperar de su factura de LightReach, cómo funcionan los pagos y dónde encontrar la información de su cuenta.
Su primera factura
Puede esperar recibir su primera factura:
30 días después de la fecha del Permiso para Operar (PTO), o
15 días después de la activación del sistema, lo que ocurra más tarde .
El Permiso de Operación (PTO) confirma que su sistema solar puede conectarse oficialmente a la red y comenzar a generar energía. Esto marca el inicio de su ciclo de facturación.
Detalles de la cuenta
En la sección de Facturación de su cuenta en línea de LightReach o su aplicación móvil, puede ver:
Información del plan
Tu tipo de plan de energía
Número de cuenta
Monto del pago mensual
Escalador de tasas anuales
La escala de tasa anual es una tasa predeterminada entre 0 y 3,5 %, que aumenta su pago mensual en un porcentaje fijo cada año calendario.
Información de pago
En esta sección, encontrará el saldo pendiente y la cuenta corriente para los pagos programados. Para preparar la instalación de su sistema solar, es necesario agregar un método de pago con antelación para agilizar los procesos de configuración y facturación.
Puede actualizar su método de pago en cualquier momento haciendo clic en el ícono de lápiz e ingresando los detalles de su cuenta bancaria.
Nota: Si desea agregar una tarjeta de crédito o realizar un pago único, comuníquese con nuestro equipo de facturación por teléfono o chat para obtener ayuda.
Transacciones, estados de cuenta y documentos
Transacciones: muestra todos los pagos y créditos aplicados a su cuenta, incluida la fecha, la descripción, el estado del pago y el monto de la transacción.
Extractos: Contiene todas sus facturas. Seleccione Ver para abrir o descargar la factura de un período de facturación específico.
Documentos: enumera sus acuerdos y divulgaciones firmados en una ubicación conveniente.
Cronograma de facturación
Su próxima factura estará disponible aproximadamente 20 días antes de la fecha de vencimiento.
Los pagos se cargan automáticamente en la fecha de vencimiento indicada en la factura.
Si su cuenta está al día, mostrará un saldo pendiente de $0 hasta que se genere la próxima factura.
Pagos fallidos
Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se realizará un nuevo intento de pago inmediatamente. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento de pago automáticamente después de cinco días .
Si su pago tiene más de 10 días de retraso respecto a su fecha de vencimiento , verá el estado de pago fallido y el próximo pago pendiente. Una vez que se haya pagado correctamente esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.
Cargos por pagos atrasados
Se aplicarán cargos por pago atrasado si el pago no se recibe dentro de los 20 días posteriores a la fecha de vencimiento .
Se cobrará un cargo por pago atrasado de $25 a partir del día 20 y continuará hasta que se pague el saldo en su totalidad.
Las cuentas con más de 120 días de mora podrán ser reportadas a las agencias de crédito.
Estados de cuenta electrónicos
A partir de enero de 2026 , todos los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes.
Si prefieres los estados de cuenta en papel, puedes solicitarlos mediante:
Llamando al 855-339-1831
Chatea con nosotros en línea
Enviando un correo electrónico a [email protected]
Siempre puede ver los estados de cuenta digitales en la sección Estados de cuenta de la página de facturación seleccionando Ver junto a la fecha del estado de cuenta.
Su declaración incluirá:
Fecha de la declaración
Número de cuenta
Monto adeudado
Fecha de vencimiento
Términos e instrucciones
Preguntas frecuentes
¿Seguiré recibiendo una factura de servicios públicos?
Sí. Recibirás dos facturas:
Palmetto (LightReach): Para los pagos de su plan de energía solar.
Compañía de servicios públicos: para la conexión a la red y cualquier electricidad utilizada cuando la producción solar es baja (por ejemplo: días nublados, de noche)
Seguirá conectado a la red y como cliente de la compañía eléctrica, incluso con energía solar. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran energía y adeudan tarifas a la compañía eléctrica, que varían. Para más información, contacte con su compañía eléctrica local.
¿Cómo obtengo créditos solares y pagos de incentivos?
Su compañía de servicios públicos, no Palmetto , es responsable de emitir créditos solares o pagos por sobreproducción.
Los créditos no aparecerán hasta que su sistema esté completamente activado y en funcionamiento después del Permiso de Operación (PTO). Si no ve los créditos:
Revise su factura de servicios públicos
Confirme que su sistema esté produciendo energía
Envíe cualquier documento requerido por su empresa de servicios públicos.
¿Cuales son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar mediante:
Transferencia bancaria ACH
Tarjeta de crédito (se aplica una tarifa de procesamiento del 3%)
Si no está inscrito en Pago automático, su factura incluirá un cargo por no pago automático de $15 .
Nota: La aplicación Palmetto actualmente solo admite Pago Automático ACH. Para agregar una tarjeta de crédito o realizar un pago único, contáctenos.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Le solicitaremos que actualice su método de pago y vuelva a intentar pagar hasta que se liquide el saldo. Usted es responsable de cualquier cargo que le cobre su institución financiera por los pagos rechazados.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre su facturación que no pueda resolver por su cuenta, ¡llámenos o chatee con nosotros!
¿Tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: 855-339-1831
💬 Chat: Toca el icono en la esquina inferior derecha