Entendemos que gestionar su facturación de energía solar debe ser sencillo y directo. Esta guía le proporciona toda la información esencial que necesita para comprender su facturación de LightReach.
Puede esperar recibir su primera factura 30 días después de la fecha de Permiso de Operación (PTO) (la fecha en que se aprueba su sistema solar para conectarse a la red eléctrica) o 15 días después de la activación del sistema, lo que ocurra más tarde .
Detalles de la cuenta
En la sección de Facturación de su cuenta en línea de LightReach o su aplicación móvil, puede encontrar la siguiente información sobre su cuenta:
Información del plan
En esta sección se detallará el tipo de plan de energía en el que está inscrito, el número de cuenta, el monto del pago mensual y la escala tarifaria anual.
Información de pago
En esta sección, encontrará el saldo pendiente y la cuenta corriente para los pagos programados. Puede actualizar su método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz.
Actas
En esta sección se enumerarán todos los pagos y créditos realizados a su cuenta, incluida la fecha, una descripción, el estado del pago y el monto de la transacción.
Declaraciones
Esta sección contiene todas sus facturas. Al hacer clic en el icono verde, podrá descargar la factura correspondiente a ese período.
Fechas de facturación
Las facturas del mes siguiente están disponibles aproximadamente 20 días antes de su fecha de vencimiento . Los pagos se cargan al método de pago registrado, en la fecha de vencimiento indicada en su factura. Las cuentas con pagos al día tendrán un saldo adeudado cero hasta que esté disponible la factura del mes siguiente.
Pagos fallidos
Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se realizará un nuevo intento de pago inmediatamente. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento de pago automáticamente después de cinco días .
Si su pago tiene más de 10 días de retraso respecto a su fecha de vencimiento , verá el estado de pago fallido y el próximo pago pendiente. Una vez pagada correctamente esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.
Cargos por pagos atrasados
Se cobran cargos por pago atrasado a las cuentas que no se hayan pagado 20 días después de la fecha de vencimiento .
Si no paga los montos a tiempo, los pagos atrasados generarán un cargo por demora de $25 a partir del vigésimo (20.º) día posterior a la fecha de vencimiento y hasta su pago total. Los pagos atrasados con más de 120 días de atraso podrían verse reflejados en su informe crediticio.
Facturas
Le enviaremos su factura por correo postal o electrónico mensualmente (según sus preferencias). Si prefiere un estado de cuenta electrónico o una facturación electrónica, infórmenos llamando al 855-339-1831 y siga las instrucciones para hablar con el departamento de facturación. También puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] .
Puede ver una copia de su factura en la página de facturación, en "Estados de cuenta". Haga clic en el enlace verde junto a la fecha del estado de cuenta de la factura que desea consultar.
Su factura incluirá:
Número de factura
Fecha de vencimiento
Número de cuenta
Cantidad adeudada
Tarifas y precios
Términos e instrucciones
Preguntas frecuentes
¿Seguiré recibiendo una factura de servicios públicos?
Sí. Recibirás dos facturas:
Palmetto (LightReach): Para los pagos de su plan de energía solar.
Compañía de servicios públicos: para la conexión a la red y cualquier electricidad utilizada cuando la producción solar es baja (por ejemplo: días nublados, de noche)
Seguirá conectado a la red y como cliente de la compañía eléctrica, incluso con energía solar. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran energía y adeudan tarifas a la compañía eléctrica, que varían. Para más información, contacte con su compañía eléctrica local.
¿Cuales son los métodos de pago aceptados?
Pague cómodamente con transferencia bancaria ACH o tarjeta de crédito (se aplica una comisión de procesamiento del 3% a los pagos con tarjeta de crédito). Para facilitar la gestión de su cuenta y ahorrar $15 al mes, debe inscribirse en Pago Automático. Este ahorro ya está incluido en el importe de su factura mensual. Si no está inscrito en Pago Automático, su factura tendrá un cargo adicional de $15.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Le solicitaremos que actualice su método de pago y vuelva a intentar pagar hasta recibir el saldo. Usted es responsable de cualquier cargo que le cobre su entidad financiera por pagos devueltos o rechazados.
¿Necesita ayuda adicional?
Si tiene preguntas o inquietudes sobre facturación que no pueda resolver por sí mismo, llame al 855-339-1831 y siga las instrucciones para comunicarse con nuestro equipo de facturación. Actualmente, nuestro equipo de facturación solo está disponible por teléfono.