Gestionar la facturación de tu energía solar debería ser sencillo. Esta guía explica qué esperar de tu factura de Palmetto, cómo funcionan los pagos y dónde encontrar la información de tu cuenta.

Puede esperar recibir su primera factura entre 15 y 30 días después de la fecha de puesta en marcha de su sistema , es decir, el momento en que su sistema comienza a producir energía medible.

Puedes encontrar la fecha exacta de tu primer pago en la sección Facturación de tu cuenta de Palmetto en home.palmetto.com/finance-accounts .

En la sección de Facturación de su cuenta en línea de Palmetto o de la aplicación móvil, puede ver:

El incremento anual de la tasa es una tasa predeterminada de entre el 0 % y el 3,5 %, que aumenta su pago mensual en un porcentaje fijo cada año natural.

En esta sección, encontrará el saldo pendiente y el estado de cuenta para los pagos programados. Para preparar la instalación de su sistema solar, es necesario agregar un método de pago con anticipación para agilizar la configuración y la facturación. El pago automático es una función práctica que garantiza que sus facturas se paguen automáticamente en la fecha de vencimiento programada. Todos los clientes se inscriben automáticamente en el pago automático durante el proceso de verificación de la cuenta, y su método de pago puede aparecer vinculado por defecto. Esto elimina la necesidad de realizar pagos manuales y ayuda a evitar cargos por mora.

Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz e introduciendo los datos de tu cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Puedes añadir una tarjeta de crédito o débito y realizar pagos únicos directamente en la app de Palmetto. Si tu cuenta tiene un saldo vencido, pulsa «Pagar ahora» en la sección «Información de pago» para ponerla al día.

Si un pago falla, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se intentará nuevamente de inmediato. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento automáticamente después de 5 días .

Si la fecha de vencimiento de su pago automático cae en un día no hábil (por ejemplo, domingo), el pago se procesará el siguiente día hábil y su cuenta permanecerá al día durante ese tiempo. Además, es posible que aparezca un estado de pago vencido temporalmente si hay un retraso en la actualización del estado de su pago, como por ejemplo durante el fin de semana. El estado correcto debería aparecer una vez que el sistema se actualice.

Si su pago tiene más de 10 días de retraso , verá un estado de pago fallido y la fecha del próximo pago. Una vez que haya pagado esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.

Si has realizado un pago y aún no se ha procesado, aparecerá en la pestaña Transacciones con una insignia de Pendiente .

Puedes cancelar un pago pendiente directamente en la aplicación.

Para cancelar un pago pendiente:

Una vez procesado el pago, no se puede cancelar.

Se aplicarán recargos por pago tardío si el pago no se recibe dentro de los 20 días posteriores a la fecha de vencimiento .

A partir de enero de 2026 , todos los extractos se enviarán por correo electrónico cada mes.

Si prefiere los extractos en papel, ¡háganoslo saber!

Siempre puede consultar los extractos digitales en la sección "Extractos" de la página de facturación , seleccionando "Ver" junto a la fecha del extracto.

Su declaración incluirá:

Sí. Recibirá dos facturas:

Aunque instales paneles solares, seguirás conectado a la red eléctrica y serás cliente de la compañía eléctrica. La mayoría de los usuarios de energía solar aún compran algo de energía y deben pagar las tarifas correspondientes a la compañía eléctrica, cuyo monto varía. Para más información, contacta con tu compañía eléctrica local.

Su compañía de servicios públicos, y no Palmetto , es la responsable de emitir créditos solares o pagos por excedentes de producción.

Los créditos no aparecerán hasta que su sistema esté completamente activado y puesto en marcha tras la autorización de operación (PTO). Si no ve los créditos:

Puede pagar utilizando:

Si no está inscrito en el pago automático, su factura no incluirá el descuento de $15 por pago automático . Al inscribirse en el pago automático, podrá beneficiarse del descuento de $15 para pagos no automáticos y disfrutar de una facturación sin complicaciones. Si desactiva el pago automático, su factura mensual aumentará en $15, pero puede volver a inscribirse en cualquier momento para recuperar el descuento.

Puedes añadir y gestionar todos los métodos de pago directamente en la app de Palmetto. Si tienes un saldo pendiente, pulsa «Pagar ahora» en la sección «Información de pago» para realizar un pago único.

Le solicitaremos que actualice su método de pago e intentaremos realizar el pago nuevamente hasta que se resuelva el problema. Usted es responsable de cualquier cargo que su entidad financiera aplique por los pagos rechazados.

Consulta más preguntas frecuentes sobre Palmetto.