Entendemos que gestionar su factura de energía solar debería ser sencillo y directo. Esta guía le proporciona toda la información esencial que necesita para comprender su factura de LightReach.

Puede esperar recibir su primera factura 30 días después de la fecha de Permiso para Operar (PTO) o 15 días después de la activación del sistema, lo que ocurra más tarde .

La autorización para operar (PTO) confirma que su sistema solar puede conectarse oficialmente a la red eléctrica y comenzar a generar energía. Esto marca el inicio de su ciclo de facturación.

En la sección de facturación de su cuenta en línea de LightReach o de su aplicación móvil, podrá encontrar la siguiente información sobre su cuenta:

En esta sección se indicará el tipo de plan de energía en el que está inscrito, el número de cuenta, el importe del pago mensual y el incremento anual de la tarifa.

En esta sección encontrará el saldo pendiente y la cuenta actual para los pagos programados. Para preparar la instalación de su sistema solar, es necesario agregar un método de pago con anticipación para agilizar los procesos de configuración y facturación.

Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz e introduciendo los datos de tu cuenta bancaria. Si deseas añadir una tarjeta de crédito o realizar un pago único, nuestro equipo de facturación estará encantado de ayudarte. Puedes contactar con ellos por teléfono o a través del chat en línea.

En Transacciones se mostrarán todos los pagos y abonos realizados a su cuenta, incluyendo la fecha, una descripción, el estado del pago y el importe de la transacción. En Estados de cuenta encontrará todas sus facturas. Al hacer clic en "Ver", podrá descargar la factura correspondiente a ese período. En Documentos encontrará todos sus contratos firmados en un solo lugar.

Las facturas del próximo mes estarán disponibles aproximadamente 20 días antes de su fecha de vencimiento . El pago se cargará al método de pago registrado en la fecha de vencimiento indicada en la factura. Las cuentas al corriente mostrarán un saldo cero hasta que se emita la factura del próximo mes.

Si falla un pago, su cuenta mostrará una notificación con la opción de actualizar su método de pago. Una vez que actualice su información de pago, se realizará un nuevo intento de pago de inmediato. Si decide no actualizar su método de pago, se realizará otro intento de pago automáticamente después de cinco días .

Si su pago tiene más de 10 días de retraso , verá el estado de pago fallido y la fecha de vencimiento del próximo pago. Una vez que pague correctamente esta factura vencida, su historial de pagos reflejará el estado actualizado.

Se aplican cargos por mora a las cuentas que no se hayan pagado 20 días después de la fecha de vencimiento . Si no realiza los pagos a tiempo, se le cobrará un cargo por mora de $25 a partir del vigésimo (20.º) día posterior a la fecha de vencimiento y hasta que se pague en su totalidad. Los pagos atrasados ​​con más de 120 días de retraso pueden aparecer en su historial crediticio.

Recibirás tu factura por correo postal o electrónico cada mes (según tu preferencia). Si prefieres recibirla electrónicamente, puedes comunicarte con nosotros llamando al 855-339-1831 o chateando con nosotros. También puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a [email protected] .

Siempre puedes consultar una copia de tu factura en la página de facturación, en la sección "Estados de cuenta". Haz clic en el enlace morado que aparece junto a la fecha del estado de cuenta de la factura que deseas ver.

Su factura incluirá:

Sí. Recibirás dos facturas:

Seguirás conectado a la red eléctrica y siendo cliente de la compañía eléctrica, incluso con paneles solares. La mayoría de los usuarios de energía solar siguen comprando algo de energía y pagando tarifas a la compañía eléctrica, que varían. Ponte en contacto con tu compañía eléctrica local para obtener más información.

Paga cómodamente con transferencia bancaria ACH o tarjeta de crédito (se aplica un cargo por procesamiento del 3% a los pagos con tarjeta de crédito). Para una gestión más sencilla de tu cuenta y para ahorrar $15 al mes, debes inscribirte en el Pago Automático. Este ahorro ya está incluido en el importe de tu factura mensual. Si no estás inscrito en el Pago Automático, tu factura reflejará un cargo adicional de $15.

Aviso : Actualmente, la aplicación Palmetto no procesa pagos manuales ni con tarjeta de crédito. Para obtener ayuda con este tipo de transacciones, ¡chatea con nosotros!

Le solicitaremos que actualice su método de pago e intentaremos realizar el pago nuevamente hasta que se reciba el saldo. Usted es responsable de cualquier cargo que su entidad financiera le aplique por pagos rechazados o devueltos.

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Si tiene preguntas o inquietudes sobre su facturación que no pueda resolver por su cuenta, ¡llámenos o chatee con nosotros!